よくあるご質問

こちらをご覧ください。
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ご予約が完了すると予約番号が発番されます。その時点でご予約が完了となります。オンライン予約が完了すると、ご登録されたメールアドレスに、お客様のご予約に関する詳細が記載された「予約確定通知」が届きます。

予約確定通知が届かない場合は、下記の原因が考えられます。

• 予約が完了していない。
• 迷惑メールフォルダに振り分けられている。
• 「@tripla.jp」ドメインからのメールを受信できる設定になっていない。

通知が届かず、予約の確認が必要な場合は、ホテルへご連絡ください。

各オンライントラベルエージェントへお問い合わせください。

お手数ですが、ご予約をキャンセルの上、お取り直しください。

お手数ですが、公式サイトから追加期間分を新規にご予約いただくか、直接ホテルまでご連絡ください。

アイコニア・ホスピタリティ公式サイト以外の経由で取られたご予約につきましては、弊社でお手続き（変更やキャンセル）を承ることができません。お手数ですが、ご予約された各オンライン・トラベル・エージェントへお問い合わせください。

アイコニア・ホスピタリティの公式サイトからの宿泊予約につきましては、以下のキャンセルポリシーが適用されます。
ただし、一部のホテルや、宿泊プランにより個別に設定されている場合は、設定されたキャンセルポリシーが優先されます。

フロントデスクにご相談ください。

禁煙のお部屋に空きがある場合は、変更が可能です。予約サイト上で、新規に禁煙のお部屋をご予約後、予約された喫煙のお部屋のキャンセルをお願いいたします。
なお、無料キャンセル期間を過ぎてご予約のお取り直しをご希望の場合は、事前にホテルにご相談ください。

事前にご予約の詳細をホテルまでお知らせください。同じお部屋タイプをご予約の場合は、出来る限りご要望に沿えるように調整いたします。
ただし、お部屋の空き状況により、お応えできない場合もございます。

事前にご連絡をいただければ、ご希望として承ります。
ただし、建物の構造や空室状況により、ご要望に沿えない場合もございます。

事前にご連絡をいただければ、ご希望として承ります。
ただし、建物の構造や空室状況により、ご要望に沿えない場合もございます。

以下のプランは対象外となりますので、ご了承ください。

• 航空券付きプラン
• JR券付きプラン
• レンタカー付きプラン

なお、この他に対象外となるプランがある場合がございます。予めご了承くださいませ。
これまで、メールニュース登録者様やKAMENOI HOTEL MEMBERS会員様、メンバーズスタンプカード保有者様向けに期間の指定なくご提供していたプロモコードは、2025年5月28日を以ってサービスを終了いたしました。

以下の施設を除くすべてのホテルが対象となります。

• 八ヶ岳高原リゾート（旧：AMBIENT 八ヶ岳コテージ）
• 安曇野高原リゾート（旧：AMBIENT 安曇野ホテル / AMBIENT 安曇野コテージ）
• 蓼科レイクリゾート
• 清里高原リゾート（旧：清里高原ホテル）
• 鳥羽オーシャンリゾート オールインクルーシブホテル（旧：ホテルアルティア鳥羽）
• わんわんパラダイス プレミア 山中湖（旧：Wan's Resort 山中湖）
• わんわんパラダイス プレミア 伊豆高原（旧：Wan's Resort 城ヶ崎海岸）
• わんわんパラダイス 八ヶ岳（旧：八ヶ岳わんわんパラダイスコテージ）
• わんわんパラダイス 安曇野（旧：安曇野わんわんパラダイスコテージ）
• わんわんパラダイス 蓼科（旧：蓼科わんわんパラダイスコテージ）
• わんわんパラダイス 高山（旧：高山わんわんパラダイスホテル＆コテージ）
• わんわんパラダイス 伊豆高原（旧：伊豆高原わんわんパラダイスホテル＆コテージ）
• わんわんパラダイス 鳥羽（旧：鳥羽わんわんパラダイスホテル）
• わんわんパラダイス 浜名湖（旧：浜名湖わんわんパラダイスホテル）
• わんわんパラダイス 松阪（旧：松阪わんわんパラダイス 森のホテルスメール）
• わんわんパラダイス プレミア 南紀白浜（旧：南紀白浜わんわんパラダイス）
• フェニックス・シーガイア・オーシャン・タワー
• シーガイア・フォレスト・コンドミニアム
• シーガイア・フォレスト・コテージ
• 八ヶ岳高原ロッジ

これまで、メールニュース登録者様やKAMENOI HOTEL MEMBERS会員様、メンバーズスタンプカード保有者様向けに期間の指定なくご提供していたプロモコードは、2025年5月28日を以ってサービスを終了いたしました。

法令に基づき、「日本国内に住所を持たない外国人」の方の宿泊に際しては、氏名・住所・職業等の記載に加えて、国籍および旅券番号の記載が必要となります。また、旅券の呈示およびコピーをさせていただきます。

お部屋にお入りいただけるのは原則、チェックイン後になります。
チェックイン前（フロント営業時間中）にご到着の場合は、お荷物をフロントでお預かりいたします。
チェックイン前に入室ご希望の方は追加料金でご利用可能な場合がございます。
事前にホテルにご確認ください。

空室状況により承ることが可能ですが、別途料金をいただいております｡ ご希望の場合は、チェックイン後にフロントスタッフへご相談ください。

夜間にエントランスが施錠されるホテルもあり、チェックイン可能な時間や方法はホテルによって異なります。夜間にチェックインをご希望の場合は、事前にホテルまでご連絡ください。

未成年者（18歳未満）のみでご宿泊される場合は、保護者の方の同意書が必要です。複数人でご宿泊の場合は、ご宿泊者様全員分が必要です。
以下の「未成年者の宿泊に関する同意書」をダウンロードし、保護者の方にご記入いただいたものをチェックイン時にフロントへご提出くださいますようお願いいたします。

PDF版 / PNG版

※MyCUBE by MYSTAYS 浅草蔵前は、12歳未満のお子様のご宿泊はご遠慮いただいております。

ご宿泊者以外の方の入室は、ご遠慮いただいております。ご面会には、ロビーなどをご利用ください。

ホテルにより異なります。各ホテルのページ（アクセス）をご参照いただくか、ご予約先のホテルへお問い合わせください。

ホテルにより異なります。各ホテルのページをご参照いただくか、ご予約先のホテルへお問い合わせください。

あいにくご予約/手配は承っておりません。お手数ですが、お客様ご自身でお願いいたします。

ホテルやご利用いただくプランにより異なります。詳細は、ご予約先のホテルへお問い合わせください。

ご予約時にお客様へ通知された「予約確定メール」内のリンクより予約確認画面へアクセスし、「領収書ダウンロード」ボタンからPDF形式でダウンロードができます。
なお、ダウンロードはチェックアウト日の0時以降に可能となります。

事前決済にて旅行代理店や宿泊予約サイト等でご予約された場合、原則として当該代理店等が領収書を発行するため、ホテルより請求書・領収書（インボイス）を発行することはできません。
日本国内の適格請求書・領収書（インボイス）に対応した領収書が必要な方は、アイコニア・ホスピタリティ公式サイトよりご予約いただき、WEB領収書をご利用くださいますようお願いいたします。

インボイス制度への対応のため、領収書の発行は1回の支払い・取引（会計）につき1枚の発行となります。1室1泊の宿泊料金を分割した領収書や宿泊料金の一部金額のみの領収書の発行はいたしかねます。

■分割発行が不可の例
✕ 1泊1室16,000円の取引額を10,000円と6,000円に分割する
✕ 1泊1室16,000円の取引額のうち10,000円分だけを分割する
✕ 同じ1部屋に複数名で宿泊し、宿泊者ごとに分割する
✕ 複数部屋を一括でクレジットカード払いなどした場合に部屋ごとに分割する
✕ 朝食付きプランなどセット商品を付帯売上と宿泊料金に分割する

■分割発行が可能な例
※但し、支払いをクレジットカード等で行った場合は、分割する領収書の金額ごとに別々に決済を分けてお支払い（個別決済）いただく必要があります。
○ 1泊目10,000円、2泊目16,000円の時、日付ごとで領収書を別々に発行
○ 1泊目10,000円、2泊目16,000円の時、1枚の領収書に日付ごと明細記載し発行
○ 駐車場利用などの付帯売上と宿泊料金の領収書を別々に発行

現金、または以下のクレジットカードがご利用いただけます。
VISA、 American Express、 MasterCard、 Diners Club、JCB
これ以外の決済方法につきましては、各ホテルにご確認ください。

課税対象地域にあるホテルにご宿泊された場合に、ご宿泊料金に応じて課税される目的税となります。宿泊税は、ご宿泊いただく地域により金額が異なります。

北海道（札幌市・旭川市・函館市以外）

宿泊料金（1人1泊あたり）	税額
20,000円未満	300円（うち道税100円）
20,000～50,000円未満	400円（うち道税200円）
50,000円以上	1,000円（うち道税500円）

札幌市

宿泊料金（1人1泊あたり）	税額
20,000円未満	300円（うち道税100円）
20,000～50,000円未満	400円（うち道税200円）
50,000円以上	1,000円（うち道税500円）

函館市

宿泊料金（1人1泊あたり）	税額
20,000円未満	200円（うち道税100円）
20,000～50,000円未満	400円（うち道税200円）
50,000～100,000円未満	1,000円（うち道税500円）
100,000円以上	2,500円（うち道税500円）

小樽市・旭川市

宿泊料金（1人1泊あたり）	税額
20,000円未満	300円（うち道税100円）
20,000～50,000円未満	400円（うち道税200円）
50,000円以上	700円（うち道税500円）

弘前市

宿泊料金（1人1泊あたり）	税額
宿泊料金に関らず	200円

東京都

宿泊料金（1人1泊あたり）	税額
10,000～15,000円未満	100円
15,000円以上	200円

金沢市

宿泊料金（1人1泊あたり）	税額
5,000～20,000円未満	200円
20,000円以上	500円

富士吉田市 ※2027年4月1日以降のご宿泊

宿泊料金（1人1泊あたり）	税額
宿泊料金に関らず	200円

長野県

宿泊料金（1人1泊あたり）	税額
6,000円以上	200円 ※2029年6月以降は300円

高山市

宿泊料金（1人1泊あたり）	税額
10,000円未満	100円
10,000～30,000円未満	200円
30,000円以上	300円

熱海市

宿泊料金（1人1泊あたり）	税額
宿泊料金に関らず	200円

鳥羽市

宿泊料金（1人1泊あたり）	税額
宿泊料金に関らず	200円

京都市

宿泊料金（1人1泊あたり）	税額
20,000円未満	200円
20,000～50,000円未満	500円
50,000円以上	1,000円

大阪府

宿泊料金（1人1泊あたり）	税額
5,000～7,000円	200円
7,000～15,000円未満	200円
15,000～20,000円未満	400円
20,000円以上	500円

広島県

宿泊料金（1人1泊あたり）	税額
6,000円以上	200円

福岡県（北九州市・福岡市以外）

宿泊料金（1人1泊あたり）	税額
宿泊料金に関らず	200円

北九州市

宿泊料金（1人1泊あたり）	税額
宿泊料金に関らず	200円（うち県税50円）

福岡市

宿泊料金（1人1泊あたり）	税額
20,000円未満	200円（うち県税50円）
20,000円以上	500円（うち県税50円）

長崎市

宿泊料金（1人1泊あたり）	税額
10,000円未満	100円
10,000～20,000円未満	200円
20,000円以上	500円

熊本市

宿泊料金（1人1泊あたり）	税額
宿泊料金に関らず	200円

宮崎市

宿泊料金（1人1泊あたり）	税額
宿泊料金に関らず	200円

沖縄県（石垣市を含む） ※2027年2月1日以降のご宿泊

宿泊料金（1人1泊あたり）	税額
宿泊料金に関らず	2％（上限2,000円）

※ 宿泊料金とは、1人1泊当たりの食事代・消費税・入湯税等を含まない、いわゆる素泊まり料金と、それに掛かるサービス料のことです。

入湯税は、温泉施設が付属した施設に宿泊される方を対象に、都道府県や自治体が課税しているもので、宿泊料金とは別にお支払いが必要となります。
オンラインでご予約いただく場合は、表示される合計金額に入湯税は含まれておりませんのでご注意ください。

承ります。 お送りの際は、以下の情報を配送伝票にご記載ください。
1.ご予約者名（予約時に登録いただいたお名前）
2.チェックイン日
3.お分かりになればご予約番号
※チェックイン当日着でホテルフロントデスク宛にお送りください。
※着払い、冷蔵/冷凍品や食品のお受け取りはいたしかねます。
※フロントの営業時間はホテルによって異なります。営業時間をご確認の上、時間内に到着するようご手配ください。

承ります。 お送りの際は、以下の情報を配送伝票にご記載ください。
1.ご予約者名（予約時に登録いただいたお名前）
2.チェックイン日
3.お分かりになればご予約番号
※ホテルフロントデスクを宛先として、ご滞在中に到着するようご指定の上お送りください。
※着払い、代引き、冷蔵/冷凍品や食品のお受け取りはいたしかねます。
※フロントの営業時間はホテルによって異なります。営業時間をご確認の上、時間内に到着するようご手配ください。

数日以内でしたら、お預かりが可能です。
※貴重品、壊れ物、冷蔵/冷凍品はお預かりいたしかねます。
※お荷物の量によっては、お預かりいたしかねる場合もございます。

当日の営業時間内でしたら、お荷物のお預かりが可能です。フロントスタッフへお申しつけください。
※貴重品、壊れ物、冷蔵/冷凍品はお預かりいたしかねます。

「手裏剣道場 新宿忍者からくり屋敷」で、忍者体験をしてみませんか？
忍者の任務について学んだり、手裏剣投げや刀の体験、忍者による忍者刀の実演、記念撮影などもできる、お子様から大人まで楽しめるアミューズメント施設です。

公式サイト：http://ninja-trick-house.com/
YouTube：https://www.youtube.com/watch?v=AC6Xyq612wU

当ホテルグループの施設へご宿泊のお客様への特典
忍者からくり屋敷の受付にホテルの部屋の鍵（カードキー）をご提示いただくと、小学生以下のお客様には、忍者の道具(まきびし)プレゼント（1名様1個）がございます。

着物を着て浅草の街を散策してみませんか？
「東京・浅草 着物レンタル 華雅（HANAKA）」では、可愛い着物や浴衣を気軽にレンタルできるので、初めて着物を着る方や外国からの観光の方にも人気です。

公式サイト：http://asakusa-hanaka.com/
公式Instagram：https://www.instagram.com/asakusa_hanaka/

当ホテルグループの施設へご宿泊のお客様への特典
お客様ご自身で上記の公式サイトからご予約をしていただき、店頭受付時にホテルのカードキーをご提示いただくと5％の割引が受けられます。（宿泊期間中のご利用に限ります）

人力車で浅草の風を感じてみませんか？
「えびす屋」では、ガイドブックや情報サイトにも載らないようなスポットを粋な俥夫が案内してくれます。

公式サイト：http://ebisuya.com/branch/kaminarimon/

当ホテルグループの施設へご宿泊のお客様への特典
下記の割引クーポンを俥夫にご提示（印刷または画面表示）していただくと、10％の割引が受けられます。（宿泊期間中のご利用に限ります）
※事前予約がおすすめです。お客様ご自身で公式サイトからご予約ください。
※他にも人力車の会社が複数ありますが、当割引を受けられるのは、「えびす屋（浅草店）」のみとなります。

＜割引クーポンはこちら＞
http://ebisuya.com/wordpress/wp-content/uploads/2016/11/hotelmystays.pdf

映画やテレビでも使用されている本格的な甲冑を着て写真撮影をしてみませんか？
渋谷駅から徒歩10分の「サムライアーマーフォトスタジオ」では、お好みの甲冑を選び、その甲冑を身に着けることで、戦国の侍の気分を味わうことができます。

公式サイト：http://samurai.bz/
公式Facebook：https://www.facebook.com/samuraiarmorphotostudio

当ホテルグループの施設へご宿泊のお客様への特典
お客様ご自身で上記の公式サイトからご予約（アイコニア・ホスピタリティからの紹介と明記ください）をしていただくと以下の割引が受けられます。（宿泊期間中のご利用に限ります）
・1名様利用料金：25,000円（通常30,000円のところ5,000円の割引）

＜料金に含まれる内容＞
約170カットの撮影、撮影全データのSDカードお渡し

英語のツアーガイドによる案内で、富士山と箱根を１日でお楽しみいただけるバスツアーです。
日本を訪れる海外からのお客様にはもちろん、海外の方たちと一緒に旅を楽しみたい日本の方にもおすすめです。ツアーバス内では、多言語音声ガイドシステムもご利用いただけます。
対応言語：中国語、タイ語、インドネシア語、イタリア語、フランス語、スペイン語、ロシア語

コース内容：

• 富士山五合目
• 忍野 しのびの里
• 大涌谷
• 箱根ロープウェイ
• 芦ノ湖遊覧船
• 箱根神社（平和の鳥居）
• 等

公式サイト：FANTASTIC FUJI & HAKONE 1Day Bus tour（詳細はこちら）
https://www.jptours.co.jp/items/81026193

当ホテルグループの施設へご宿泊のお客様への特典
当社のホテルをご利用される場合は10％の割引がございます。
下記リンクより、お客様の予約情報（ホテル名、予約者名、チェックイン日、チェックアウト日）をお送りいただき、割引のクーポンコードを入手ください。
https://mystays.zendesk.com/hc/ja/requests/new

※コースの内容につきましては、変更の可能性があります。
詳しくはJAPAN PANORAMIC TOURSにお問い合わせください。

英語のツアーガイドによる案内で、東京で必見の観光スポットを1日で楽しむことができる、東京湾クルーズ付きのバスツアーです。
日本を訪れる海外からのお客様にはもちろん、海外の方たちと一緒に旅を楽しみたい日本の方にもおすすめです。
ツアーバス内では、多言語音声ガイドシステムもご利用いただけます。
対応言語：中国語、タイ語、インドネシア語、イタリア語、フランス語、スペイン語、ロシア語

コース内容：

• 明治神宮
• 皇居
• 浅草寺
• 東京スカイツリー®（展望台（天望デッキ））
• お台場エリア
• 東京湾クルーズ

公式サイト：AMAZING TOKYO 1Day Bus Tour（詳細はこちら）
https://www.jptours.co.jp/items/81025707

当ホテルグループの施設へご宿泊のお客様への特典
当社のホテルをご利用される場合は10％の割引がございます。
下記リンクより、お客様の予約情報（ホテル名、予約者名、チェックイン日、チェックアウト日）をお送りいただき、割引のクーポンコードを入手ください。
https://mystays.zendesk.com/hc/ja/requests/new

※コースの内容につきましては、変更の可能性があります。
詳しくはJAPAN PANORAMIC TOURSにお問い合わせください。