Q: お風呂の浴室は温泉ですか？

客室の浴室は温泉ではございません。

Q: 冷凍庫はありますか？

客室の冷蔵庫に冷凍機能はございません。

Question 1

お風呂とトイレが別のお部屋はありますか？

Accepted Answer

スイートのみバス・トイレがセパレートタイプです。その他の客室はユニットバス（バス・トイレ一体型）となります。

Question 2

お風呂の浴室は温泉ですか？

Accepted Answer

客室の浴室は温泉ではございません。

Question 3

バリアフリールームはありますか？

Accepted Answer

本館8階に「ユニバーサルルーム」というバリアフリー仕様の客室がございます。

Question 4

コネクティングルームはありますか？

Accepted Answer

はい、1室のみコネクティングタイプの「ファミリールーム」がございます。ダブルベッド1台のお部屋と、シングルベッド2台のお部屋がつながったタイプです。

Question 5

3名1室で利用できる部屋はありますか？

Accepted Answer

3名様でご利用いただける客室がございます。コンフォートツイン＋エキストラベッド、デラックスツイン＋エキストラベッド、デラックストリプル、ガーデンツイン＋エキストラベッド、ファミリールームなどがございます。空室検索の際、ご人数を3名様に設定して検索されますと、ご利用いただけるタイプの客室が表示されます。（空室が無い場合は表示されません。）

Question 6

成田空港の滑走路が見える客室はありますか？

Accepted Answer

一部の客室からご覧いただけます。確約はできませんが、リクエストとして承ります。

Question 7

客室にエアコンはありますか？

Accepted Answer

はい、全客室にエアコンを備えております。空調は館内一括管理のため、客室ごとの冷房・暖房の切り替えはできませんが、風量の調節は可能です。

Question 8

お部屋にミネラルウォーター（ペットボトルの水）はありますか？

Accepted Answer

ペットボトル入りのお水のサービスはございません。

Question 9

お部屋に冷蔵庫はありますか？

Accepted Answer

はい、客室に小型冷蔵庫をご用意しております。飲み物のご用意はありませんので、館内の自動販売機やコンビニエンスストアをご利用ください。

Question 10

冷凍庫はありますか？

Accepted Answer

客室の冷蔵庫に冷凍機能はございません。

Question 11

客室に電子レンジはありますか？

Accepted Answer

いいえ、ございません。本館2階のフロントロビーにあるファミリーマート前に、お客さま用の電子レンジを設置しておりますのでご利用ください。

Question 12

喫煙できる場所・お部屋はありますか？

Accepted Answer

全客室、禁煙となります。喫煙の際は、1階 ガーデンテラス横の喫煙スペースをご利用ください。

Question 13

チェックインとチェックアウトの時間を教えてください。

Accepted Answer

チェックイン 15:00、チェックアウト 11:00です。一部プランでは時間が異なる場合がございます。

Question 14

チェックイン・チェックアウトの方法を教えてください。

Accepted Answer

チェックイン・チェックアウトの際は本館2階のフロントまでお越しください。フロントは24時間対応となります。

Question 15

深夜でもチェックインできますか？

Accepted Answer

はい、15:00以降であれば深夜でもチェックインいただけます。22:00以降にご到着の場合は、事前にホテルまでご連絡ください。

Question 16

チェックインが翌朝になってしまう場合はどうすればよいですか？

Accepted Answer

チェックインが翌日の朝以降になる場合は、あらかじめホテルまでご連絡ください。

Question 17

チェックインの時間を早めることはできますか？

Accepted Answer

お部屋の準備が整っている場合、10:00頃から1室1時間あたり2,000円の追加料金で承ります。当日の予約状況により対応できない場合がありますので、事前にお問い合わせください。

Question 18

レイトチェックアウトはできますか？

Accepted Answer

14:00までレイトチェックアウトをご利用いただけます。料金は1室1時間あたり2,000円です。レイトチェックアウトご希望の場合は、チェックアウト日の朝11:00より前までにフロントにお声掛けください。 なお、当日の状況によりお受けできない場合もありますので、予めご了承ください。

Question 19

深夜・早朝にチェックアウトできますか？

Accepted Answer

はい、フロントは24時間対応しておりますので、深夜・早朝でもチェックアウトいただけます。

Question 20

エントランスの門限はありますか？

Accepted Answer

門限はございません。チェックイン後は24時間自由に出入りいただけます。

Question 21

宿泊予約はいつからできますか？

Accepted Answer

約6か月前からご予約いただけます。 例：1月に7月分の部屋の販売開始

Question 22

当日の宿泊予約はできますか？

Accepted Answer

空室があれば当日でも予約を承ります。公式サイトから空室状況をお確かめいただくか、お電話にてお問合せください。

Question 23

未成年だけで宿泊できますか？

Accepted Answer

未成年者（18歳未満）のみでご宿泊される場合は、保護者の方の同意書が必要です。複数人でご宿泊の場合は、ご宿泊者様全員分が必要です。 以下の「未成年者の宿泊に関する同意書」をダウンロードし、保護者の方にご記入いただいたものをチェックイン時にフロントへご提出くださいますようお願いいたします。 『未成年宿泊同意書』をダウンロード

Question 24

団体で宿泊予約はできますか？

Accepted Answer

はい、団体でのご予約も承っております。詳細はホテルまでお問い合わせください。

Question 25

予約確認はどのようにできますか？

Accepted Answer

インターネットでのご予約の場合、予約確定時に自動送信される確認通知をご確認ください。ご不明な場合はホテルまでお問い合わせください。

Question 26

予約確認メールが届きません。

Accepted Answer

公式サイトからご予約をされ、予約確定通知が届かない場合は下記の原因が考えられます。 ・予約が完了していない。 ・メールアドレスの誤入力 ・迷惑メールフォルダに振り分けられている。 ・「@tripla.jp」ドメインからのメールを受信できる設定になっていない。 通知が届かず、予約の確認が必要な場合は、ホテルまでお問い合わせください。 公式サイト以外からの予約通知に関しては各オンライントラベルエージェントへお問い合わせください。

Question 27

予約後にプランを変更できますか？

Accepted Answer

人数の変更や宿泊期間の短縮を希望される場合：お手数ですが、ご予約をキャンセルの上、お取り直しください。 宿泊日数の延長を希望される場合：公式サイトから追加期間分を新規にご予約いただくか、直接ホテルまでご連絡ください。

Question 28

キャンセルポリシーを教えてください。

Accepted Answer

公式ホームページからのご予約のキャンセル規約については下記のURLをご参照ください。 詳細はこちら 【早期割】や【事前決済／払戻不可】などのプランは、通常のキャンセル規約とは異なります。ご予約時にキャンセル規約、プラン詳細をご確認のうえ、ご予約ください。

Question 29

天候不良や交通機関の乱れによるキャンセルの場合、キャンセル料はかかりますか？

Accepted Answer

ご予約内容によって対応が異なります。天災や公共交通機関の乱れなどによりキャンセルをご希望の場合は、ホテルまでお問い合わせください。

Question 30

現地払いの場合、支払いのタイミングを教えてください。

Accepted Answer

現地払いの場合、チェックイン時にお支払いいただいております。

Question 31

クレジットカードは使えますか？

Accepted Answer

JCB、VISA、Mastercard、AMEX、UC、Diners、銀聯／UnionPayなどをご利用いただけます。

Question 32

宿泊料金の支払い方法は何がありますか？

Accepted Answer

事前決済の場合は各種クレジットカード、現地決済の場合はクレジットカードまたは現金をご利用いただけます。

Question 33

QRコード・電子決済などは使えますか？

Accepted Answer

クレジットカードのほか、PayPay、Alipay、iDなどをご利用いただけます。

Question 34

領収書は発行できますか？

Accepted Answer

現地払いの場合、フロントで領収書をお渡しいたします。 宛名の希望がある方は当日お申し付けください。 ※事前決済の場合はご利用された予約サイトにてご確認ください。 ※公式サイト経由で事前決済の場合は、チェックアウト後に予約確認メールのURLから領収書をダウンロードできます。（宛名指定もできます） ※紛失等での再発行は原則お断りしております。

Question 35

領収書を分割して発行できますか？

Accepted Answer

インボイス制度への対応のため、領収書の発行は1回の支払い・取引（会計）につき1枚の発行となります。1室1泊の宿泊料金を分割した領収書や宿泊料金の一部金額のみの領収書の発行はいたしかねます。

Question 36

ベストレート保証について

Accepted Answer

詳しくは下記よりご確認ください。 詳細はこちら

Question 37

宿泊料金を事前に支払えますか？

Accepted Answer

予約サイトからオンライン決済をご利用いただくことで、事前のお支払いが可能です。

Question 38

宿泊料金を後日振り込みにできますか？

Accepted Answer

宿泊料金の後日振り込みは承っておりません。

Question 39

JTB旅行券は利用できますか？

Accepted Answer

宿泊料金のお支払いにはご利用いただけません。

Question 40

クレジットカード会社発行のギフト券は利用できますか？

Accepted Answer

UCギフトカードをご利用いただけます。

Question 41

宿泊証明書は発行できますか？

Accepted Answer

宿泊証明書が必要なお客様はフロントにお申し付けください。

Question 42

子どもと一緒に添い寝はできますか？

Accepted Answer

小学生以下のお客様は、1ベッドにつき1名様まで添い寝無料でご宿泊いただけます。（追加の寝具・アメニティ類のご用意はございません。） 小学生でベッドが必要な方は大人としてご予約ください。なお、朝食や温泉の利用には別途料金がかかります。

Question 43

子供の宿泊料金を教えてください。

Accepted Answer

子供料金の設定はございません。添い寝対象年齢を超えるお子様は、大人として人数に含めてご予約ください。

Question 44

ベビーベッドは借りられますか？

Accepted Answer

はい、1泊 ¥1,100でベビーベッドをお貸し出ししております。ただし、客室スペースの都合によりご利用いただけない客室タイプがございます。事前にホテルまでご確認ください。

Question 45

ベッドガードは借りられますか？

Accepted Answer

はい、ベッドガードをご用意しております。ご希望の場合は事前にホテルまでご相談ください。

Question 46

子ども用のパジャマはありますか？

Accepted Answer

子ども用のナイトウェアはご用意ございません。

Question 47

館内にレストランはありますか？

Accepted Answer

はい、館内にはNARITA BOLD KITCHEN、Japanese - Chinese Cuisine Sohの2つのレストランがございます。

Question 48

朝食について教えてください。

Accepted Answer

本館1階の「NARITA BOLD KITCHEN」で和洋ビュッフェをご提供しております。 【営業時間】6:30～10:00（最終入場9:30） 【料金】大人 ¥2,750、小学生 ¥1,210、幼児（4～6歳）：¥330、3歳以下：無料 詳細はこちら

Question 49

朝食の当日追加はできますか？

Accepted Answer

はい、レストランで直接お支払いいただくことで、朝食をご利用いただけます。

Question 50

宿泊せずに朝食のみの利用はできますか？

Accepted Answer

はい、朝食のみのご利用も可能です。直接レストランへお越しください。

Question 51

ランチについて教えてください。

Accepted Answer

本館1階の「NARITA BOLD KITCHEN」ではランチ営業を行っております。「Japanese - Chinese Cuisine Soh」は土・日・祝日にランチ営業を行っております。 詳細はこちら

Question 52

夕食について教えてください。

Accepted Answer

本館1階の「NARITA BOLD KITCHEN」と「Japanese - Chinese Cuisine Soh」をご利用いただけます。 詳細はこちら

Question 53

レストランの個室はありますか？

Accepted Answer

本館1階「Japanese - Chinese Cuisine Soh」にち着いた雰囲気の個室を2室ご用意しております。大切なお顔合わせやご接待、ご家族での会食など、幅広いシーンでご利用いただけます。 ※ご予約優先でのご案内となります

Question 54

レストランは宿泊者以外も利用できますか？

Accepted Answer

はい、宿泊者以外のお客様もご利用いただけます。

Question 55

ルームサービスはありますか？

Accepted Answer

ルームサービスはご提供しておりません。

Question 56

事前にホテルに荷物を送れますか？

Accepted Answer

事前にお荷物をお送りいただけます。ホテルへ荷物を発送される際は、送り状に必ずご宿泊日とご予約者氏名をご記入ください。 ※温度管理が必要なもの、危険物、貴重品のお預かりはできかねます。 ※着払い・代引きのお荷物は受け取りできかねます。 ※ご予約時のお名前とお荷物に記載されているお名前が異なる場合、予約と照合ができないため、ホテルでのお受け取りができない場合がございます。

Question 57

ホテルから荷物を発送できますか？

Accepted Answer

ホテルから、宅配で荷物の発送が可能です。フロントにて承ります。（伝票などもご用意しております。） なお、チェックアウトが集中する午前中など多忙な時間帯は、フロントでのお客様対応が滞りがちになりますため、なるべく事前にフロントにお声がけのうえ、お早めに発送手続きをしていただくことをお勧めしております。

Question 58

チェックイン前やチェックアウト後に荷物の預かりはできますか？

Accepted Answer

チェックイン時刻より前にご到着の場合は、お荷物を無料でお預かりいたします。 また、チェックアウト後も、その日の内のお受け取りでしたら無料でお預かりいたします。 フロントスタッフにお申し付けください。 ※温度管理が必要なもの、危険物、貴重品のお預かりはできかねます。

Question 59

通販で購入した商品をホテルで受け取れますか？

Accepted Answer

元払いであればお受け取りいただけます。お荷物には必ずご宿泊日とご予約者氏名をご記入ください。

Question 60

忘れ物の取り扱いを教えてください。

Accepted Answer

ホテルまでお電話にてお問い合わせください。 アートホテル成田 TEL：0476-32-1111 以下をお伝えいただきますと確認がスムーズです。 ・お名前 ・宿泊期間 ・部屋番号 ・忘れ物の詳細情報 ・ご連絡先 《宿泊約款 第16条》 宿泊客がチェックアウトしたのち、宿泊客の手荷物又は携帯品が当ホテルに置き忘れられていた場合は、その所有者が判明したときは、当ホテルは、当該所有者にその指示を求めるものとします。ただし、所有者の指示が無い場合又は所有者が判明しないときは、発見日を含めて７日間保管し、その後貴重品については最寄りの警察署へ届け、その他の物品については処分させていただきます（飲食物・雑誌・新聞に関しては即日処分とさせていただきます。

Question 61

成田空港からホテルまでのアクセスを教えてください。

Accepted Answer

成田国際空港からホテルまでは車で約15分です。無料シャトルバスも運行しており、所要時間は約30～35分です。

Question 62

送迎サービスはありますか？

Accepted Answer

はい、成田空港またはJR成田駅とホテルを結ぶ無料シャトルバスを運行しております。予約制ではなく、先着順でご利用いただけます。

Question 63

シャトルバスの乗り場を教えてください。

Accepted Answer

成田空港では第1ターミナル1階16番のりば、第2ターミナル1階26番のりばをご利用ください。JR成田駅は東口ロータリーの3番のりばです。

Question 64

シャトルバスは宿泊者以外も利用できますか？

Accepted Answer

はい。レストラン、会議、温泉などのご利用でもシャトルバスをご利用いただけます。

よくあるご質問

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