자주 묻는 질문

여기를 참조하십시오.
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예약이 완료되면 예약 번호가 발행됩니다. 그 시점에서 예약이 완료됩니다. 온라인 예약이 완료되면 등록된 이메일 주소에 고객의 예약에 대한 자세한 내용이 기재된 "예약 확정 통지"가 도착합니다.

예약 확정 통지가 도착하지 않는 경우는, 이하의 원인이 생각됩니다.

• 예약이 완료되지 않았습니다.
• 스팸 메일 폴더로 나뉘어져 있다.
• 「@tripla.jp」도메인으로부터의 메일을 수신할 수 있는 설정이 되어 있지 않다.

알림을 받지 못하고 예약 확인이 필요한 경우 호텔로 알려주시기 바랍니다.

각 온라인 여행 상담원에게 문의하십시오.

수고스럽지만 예약을 취소하신 후 다시 시도해 주십시오.

수고스럽지만 공식 사이트에서 추가 기간 분을 신규로 예약하시거나 직접 호텔로 연락해 주십시오.

ICONIA HOSPITALITY 리티 공식 사이트 이외의 경유로 취해진 예약에 대해서는, 폐사에서 수속(변경이나 캔슬)을 받을 수 없습니다. 불편을 끼쳐 드려 죄송하지만 예약된 각 온라인 여행 상담원에게 문의하십시오.

ICONIA HOSPITALITY 공식 사이트에서의 숙박 예약에 대해서는 다음 취소 정책이 적용됩니다.
그러나 일부 호텔이나 숙박 플랜에 따라 개별적으로 설정된 경우 설정된 취소 정책이 우선합니다.

프런트 데스크에 문의하십시오.

금연 객실에 여유 공간이 있는 경우 변경이 가능합니다. 예약 사이트상에서, 신규로 금연의 방을 예약 후, 예약된 흡연의 방의 캔슬을 부탁드립니다.
덧붙여 무료 캔슬 기간을 지나 예약의 재실행을 희망하시는 경우는, 사전에 호텔에 상담해 주십시오.

사전에 예약 세부정보를 호텔로 알려주시기 바랍니다. 같은 방 타입을 예약의 경우는, 가능한 한 요망에 맞도록 조정하겠습니다.
단, 객실의 빈 상황에 따라 대응할 수 없는 경우도 있습니다.

사전에 연락을 주시면, 희망으로서 받습니다.
다만, 건물의 구조나 공실 상황에 의해, 요망에 따르지 않는 경우도 있습니다.

사전에 연락을 주시면, 희망으로서 받습니다.
다만, 건물의 구조나 공실 상황에 의해, 요망에 따르지 않는 경우도 있습니다.

이하의 플랜은 대상외가 되기 때문에, 양해 바랍니다.

• 항공권 포함 플랜
• JR권 포함 플랜
• 차량 대여 플랜

덧붙여 이 외에 대상외가 되는 플랜이 있는 경우가 있습니다. 미리 양해 바랍니다.
지금까지, 메일 뉴스 등록자님이나 KAMENOI HOTEL MEMBERS 회원님, 멤버스 스탬프 카드 보유자님에게 기간의 지정 없이 제공하고 있던 프로모션 코드는, 2025년 5월 28일부터 서비스를 종료했습니다.

다음 시설을 제외한 모든 호텔이 적용됩니다.

• 八ヶ岳高原リゾート（旧：AMBIENT 八ヶ岳コテージ）
• AZUMINO KOGEN RESORT (former: Izumigo, Ambient Azumino / Izumigo, Ambient Azumino Cottage)
• TATESHINA LAKE RESORT
• 清里高原リゾート（旧：清里高原ホテル）
• 鳥羽オーシャンリゾート オールインクルーシブホテル（旧：ホテルアルティア鳥羽）
• わんわんパラダイス プレミア 山中湖（旧：Wan's Resort 山中湖）
• わんわんパラダイス プレミア 伊豆高原（旧：Wan's Resort 城ヶ崎海岸）
• わんわんパラダイス 八ヶ岳（旧：八ヶ岳わんわんパラダイスコテージ）
• わんわんパラダイス 安曇野（旧：安曇野わんわんパラダイスコテージ）
• わんわんパラダイス 蓼科（旧：蓼科わんわんパラダイスコテージ）
• わんわんパラダイス 高山（旧：高山わんわんパラダイスホテル＆コテージ）
• わんわんパラダイス 伊豆高原（旧：伊豆高原わんわんパラダイスホテル＆コテージ）
• わんわんパラダイス 鳥羽（旧：鳥羽わんわんパラダイスホテル）
• わんわんパラダイス 浜名湖（旧：浜名湖わんわんパラダイスホテル）
• わんわんパラダイス 松阪（旧：松阪わんわんパラダイス 森のホテルスメール）
• わんわんパラダイス プレミア 南紀白浜（旧：南紀白浜わんわんパラダイス）
• Phoenix Seagaia Ocean Tower
• Seagaia Forest Condominiums
• Seagaia Forest Cottages
• Yatsugatake Kogen Lodge

지금까지, 메일 뉴스 등록자님이나 KAMENOI HOTEL MEMBERS 회원님, 멤버스 스탬프 카드 보유자님에게 기간의 지정 없이 제공하고 있던 프로모션 코드는, 2025년 5월 28일부터 서비스를 종료했습니다.

법령에 근거해, 「일본 국내에 주소를 가지지 않는 외국인」의 분의 숙박시에는, 성명·주소·직업 등의 기재에 가세해, 국적 및 여권 번호의 기재가 필요합니다. 또한 여권의 제시 및 복사를 하겠습니다.

객실에 들어갈 수 있는 것은 원칙, 체크인 후입니다.
체크인 전(프런트 영업 시간 중)에 도착하시는 경우, 수하물을 리셉션에서 보관하겠습니다.
체크인 전에 입실 희망하시는 분은 추가 요금으로 이용 가능한 경우가 있습니다.
사전에 호텔로 확인하시기 바랍니다.

공실 상황에 따라 받을 수 있습니다만, 별도 요금을 받고 있습니다.희망하시는 경우는, 체크인 후에 프런트 스탭에 상담해 주십시오.

야간에 입구가 잠긴 호텔도 있으며, 체크인 가능한 시간과 방법은 호텔마다 다릅니다. 야간에 체크인을 원하시는 경우 사전에 호텔로 알려주시기 바랍니다.

미성년자(18세 미만)만 숙박하는 경우 보호자의 동의서가 필요합니다. 여러 명이 투숙하는 경우 투숙객 모두가 필요합니다.
이하의 「미성년자의 숙박에 관한 동의서」를 다운로드해, 보호자에게 기입해 주신 것을 체크인시에 프런트에 제출해 주시도록 부탁드립니다.

PDF 버전 / PNG 버전

※MyCUBE by MYSTAYS 아사쿠사쿠라마에는, 12세 미만의 어린이의 숙박은 삼가해 주시고 있습니다.

투숙객 이외의 분의 입실은 삼가해 주시고 있습니다. 면회에는 로비 등을 이용하십시오.

호텔에 따라 다릅니다. 각 호텔의 페이지(위치)를 참조하거나 예약처의 호텔에 문의해 주세요.

호텔에 따라 다릅니다. 각 호텔의 페이지를 참조하거나 예약처의 호텔에 문의해 주십시오.

불행히도 예약 / 준비는 받고 있지 않습니다. 죄송 합니다만, 고객 스스로 부탁드립니다.

호텔이나 이용하시는 플랜에 따라 다릅니다. 자세한 내용은 예약 호텔로 문의하시기 바랍니다.

예약시에 고객에게 통지된 「예약 확정 메일」내의 링크로부터 예약 확인 화면에 위치 해, 「영수증 다운로드」버튼으로부터 PDF 형식으로 다운로드를 할 수 있습니다.
덧붙여 다운로드는 체크아웃일의 0시 이후에 가능합니다.

사전 결제로 여행 대리점이나 숙박 예약 사이트 등에서 예약되었을 경우, 원칙적으로 당해 대리점 등이 영수증을 발행하기 때문에, 호텔로부터 청구서·영수증(인보이스)을 발행할 수 없습니다.
일본 국내의 적격 청구서·영수증(인보이스)에 대응한 영수증이 필요한 분은, ICONIA HOSPITALITY 리티 공식 사이트로부터 예약해 주셔, WEB 영수증을 이용해 주시도록 부탁드립니다.

인보이스 제도에의 대응을 위해, 영수증의 발행은 1회의 지불·거래(회계)에 대해 1장의 발행이 됩니다. 1실 1박의 숙박 요금을 분할한 영수증이나 숙박 요금의 일부 금액만의 영수증의 발행은 하기 어렵습니다.

■ 분할 발행이 불가능한 예
✕ 1박 1실 16,000엔의 거래액을 10,000엔과 6,000엔으로 분할
✕ 1박 1실 16,000엔의 거래액 중 10,000엔분만 분할
✕ 같은 1 방에 여러 명으로 숙박하고 숙박자별로 분할
✕ 여러 방을 일괄로 신용카드 결제 등을 했을 경우에 방별로 분할
✕ 조식 포함 플랜 등 세트 상품을 부대 매출과 숙박 요금으로 분할

■ 분할 발행이 가능한 예
※단, 지불을 신용카드등으로 실시한 경우는, 분할하는 영수증의 금액마다 따로따로 결제를 나누어 지불(개별 결제) 받을 필요가 있습니다.
○ 1박째 10,000엔, 2박째 16,000엔일 때, 날짜별로 영수증을 별도로 발행
○ 1박째 10,000엔, 2박째 16,000엔일 때, 1장의 영수증에 일자별 명세서 기재해 발행
○ 주차장 이용 등의 부대 매출과 숙박 요금의 영수증을 별도로 발행

현금 또는 다음 신용카드를 사용할 수 있습니다.
VISA, American Express, MasterCard, Diners Club, JCB
이 외의 결제 방법에 대해서는, 각 호텔에 확인해 주세요.

과세 대상 지역에 있는 호텔에 숙박했을 경우, 숙박 요금에 따라 과세되는 목적세입니다. 숙박세는 숙박하시는 지역에 따라 금액이 다릅니다.

홋카이도(삿포로시·아사히카와시·하코다테시 이외)

숙박요금(1인 1박당)	세액
20,000엔 미만	300엔(홋카이도 숙박세 포함 100엔)
20,000～50,000엔 미만	400엔(홋카이도 숙박세 포함 200엔)
50,000엔 이상	1,000엔(홋카이도 숙박세 포함 500엔)

삿포로시

숙박요금(1인 1박당)	세액
20,000엔 미만	300엔(홋카이도 숙박세 포함 100엔)
20,000～50,000엔 미만	400엔(홋카이도 숙박세 포함 200엔)
50,000엔 이상	1,000엔(홋카이도 숙박세 포함 500엔)

하코다테시

숙박요금(1인 1박당)	세액
20,000엔 미만	200엔(홋카이도 숙박세 포함 100엔)
20,000～50,000엔 미만	400엔(홋카이도 숙박세 포함 200엔)
50,000～100,000엔 미만	1,000엔(홋카이도 숙박세 포함 500엔)
100,000엔 이상	2,500엔(홋카이도 숙박세 포함 500엔)

오타루시·아사히카와시

숙박요금(1인 1박당)	세액
20,000엔 미만	300엔(홋카이도 숙박세 포함 100엔)
20,000～50,000엔 미만	400엔(홋카이도 숙박세 포함 200엔)
50,000엔 이상	700엔(홋카이도 숙박세 포함 500엔)

히로사키시

숙박요금(1인 1박당)	세액
숙박 요금에 관계없이	200엔

도쿄도

숙박요금(1인 1박당)	세액
10,000～15,000엔 미만	100엔
15,000엔 이상	200엔

가나자와시

숙박요금(1인 1박당)	세액
5,000~20,000엔 미만	200엔
20,000엔 이상	500엔

후지 요시다시 ※2027년 4월 1일 이후의 숙박

숙박요금(1인 1박당)	세액
숙박 요금에 관계없이	200엔

Nagano

숙박요금(1인 1박당)	세액
6,000엔 이상	200엔 ※2029년 6월 이후는 300엔

다카야마시

숙박요금(1인 1박당)	세액
10,000엔 미만	100엔
10,000~30,000엔 미만	200엔
30,000엔 이상	300엔

아타미 시

숙박요금(1인 1박당)	세액
숙박 요금에 관계없이	200엔

토바

숙박요금(1인 1박당)	세액
숙박 요금에 관계없이	200엔

교토

숙박요금(1인 1박당)	세액
20,000엔 미만	200엔
20,000～50,000엔 미만	500엔
50,000엔 이상	1,000엔

Osaka

숙박요금(1인 1박당)	세액
5,000～7,000엔	200엔
7,000~15,000엔 미만	200엔
15,000～20,000엔 미만	400엔
20,000엔 이상	500엔

히로시마현

숙박요금(1인 1박당)	세액
6,000엔 이상	200엔

후쿠오카현(기타큐슈시·후쿠오카시 이외)

숙박요금(1인 1박당)	세액
숙박 요금에 관계없이	200엔

기타큐슈시

숙박요금(1인 1박당)	세액
숙박 요금에 관계없이	200엔(그 중 현세 50엔)

후쿠오카시

숙박요금(1인 1박당)	세액
20,000엔 미만	200엔(그 중 현세 50엔)
20,000엔 이상	500엔(그 중 현세 50엔)

나가사키시

숙박요금(1인 1박당)	세액
10,000엔 미만	100엔
10,000~20,000엔 미만	200엔
20,000엔 이상	500엔

구마모토시

숙박요금(1인 1박당)	세액
숙박 요금에 관계없이	200엔

미야자키시

숙박요금(1인 1박당)	세액
숙박 요금에 관계없이	200엔

오키나와현(이시가키시를 포함한다) ※2027년 2월 1일 이후의 숙박

숙박요금(1인 1박당)	세액
숙박 요금에 관계없이	2%(상한 2,000엔)

※ 숙박 요금이란, 1인 1박당의 식사 ・소비세・입탕세 등을 포함하지 않는, 소위 소박 요금과, 거기에 걸리는 서비스료입니다.

입탕세는, 온천 시설이 부속된 시설에 숙박되는 분을 대상으로, 도도부현이나 지자체가 과세하고 있는 것으로, 숙박 요금과는 별도로 지불이 필요합니다.
온라인으로 예약하시는 경우, 표시되는 합계 금액에 입탕세는 포함되어 있지 않으므로 주의해 주십시오.

받습니다. 배송시에는 다음 정보를 배송 문서에 기재하십시오.
1. 예약자명(예약시에 등록하신 이름)
2. 체크인일
3. 알고 있으면 예약 번호
※체크인 당일복으로 호텔 프런트 데스크로 보내 주십시오.
※수취인 지불, 냉장/냉동품이나 식품의 수취는 어렵습니다.
※프런트의 영업 시간은 호텔에 따라 다릅니다. 영업 시간을 확인하신 후, 시간 내에 도착하도록 준비해 주십시오.

받습니다. 배송시에는 다음 정보를 배송 문서에 기재하십시오.
1. 예약자명(예약시에 등록하신 이름)
2. 체크인일
3. 알고 있으면 예약 번호
※호텔 프런트 데스크를 목적지로서 체재중에 도착하도록 지정하신 후 보내주십시오.
※수취인 지불, 대금 상환, 냉장/냉동품이나 식품의 수취는 어렵습니다.
※프런트의 영업 시간은 호텔에 따라 다릅니다. 영업 시간을 확인하신 후, 시간 내에 도착하도록 준비해 주십시오.

며칠 이내라면 보관이 가능합니다.
※귀중품, 붕괴물, 냉장/냉동품은 보관하기 어렵습니다.
※짐의 양에 따라서는, 맡기지 못하는 경우도 있습니다.

당일 영업 시간 이내라면 수하물 보관이 가능합니다. 리셉션 직원에게 말씀해주십시오.
※귀중품, 붕괴물, 냉장/냉동품은 보관하기 어렵습니다.

"슈리 검도장 신주쿠 닌자 카라 쿠리 저택"에서 닌자 체험을 해 보지 않겠습니까?
닌자의 임무에 대해 배우거나, 수리검 던지기나 검의 체험, 닌자에 의한 닌자도의 실연, 기념 촬영 등도 할 수 있는, 어린이부터 어른까지 즐길 수 있는 어뮤즈먼트 시설입니다.

공식 사이트 : http://ninja-trick-house.com/
YouTube: https://www.youtube.com/watch?v=AC6Xyq612wU

저희 호텔 그룹 시설에 숙박하시는 고객님께의 특전
닌자로부터 구리 저택의 접수에 호텔의 방의 열쇠(카드 키)를 제시해 주시면, 초등학생 이하의 손님에게는, 닌자의 도구(마키비시) 선물(1분 1개)이 있습니다.

기모노를 입고 아사쿠사의 거리를 산책해 보지 않겠습니까?
"도쿄 아사쿠사 기모노 렌탈 화아 (HANAKA)"에서는 귀여운 기모노와 유카타를 부담없이 대여 할 수 있으므로 처음 기모노를 입는 분이나 외국에서 관광 분들에게도 인기입니다.

공식 사이트 : http://asakusa-hanaka.com/
공식 Instagram : https://www.instagram.com/asakusa_hanaka/

저희 호텔 그룹 시설에 숙박하시는 고객님께의 특전
고객님 스스로 상기의 공식 사이트로부터 예약을 해 주셔, 매장 접수시에 호텔의 카드 키를 제시해 주시면 5%의 할인을 받을 수 있습니다. (숙박 기간 중 이용에 한합니다)

인력거로 아사쿠사의 바람을 느껴 보지 않겠습니까?
「에비스야」에서는, 가이드북이나 정보 사이트에도 실리지 않는 것 같은 스포트를 멋진 俥夫가 안내해 줍니다.

공식 사이트 : http://ebisuya.com/branch/kaminarimon/

저희 호텔 그룹 시설에 숙박하시는 고객님께의 특전
아래의 할인 쿠폰을 俥夫에게 제시(인쇄 또는 화면 표시)해 주시면, 10%의 할인을 받을 수 있습니다. (숙박 기간 중 이용에 한합니다)
※사전 예약이 추천입니다. 고객님 스스로 공식 사이트에서 예약해 주십시오.
※그 밖에도 인력거의 회사가 복수 있습니다만, 당 할인을 받을 수 있는 것은, 「에비스야(아사쿠사점)」만이 됩니다.

<할인 쿠폰은 이쪽>
http://ebisuya.com/wordpress/wp-content/uploads/2016/11/hotelmystays.pdf

영화나 TV에서도 사용되고 있는 본격적인 갑옷을 입고 사진 촬영을 해 보지 않겠습니까?
시부야역에서 도보 10분의 「사무라이 아머 포토 스튜디오」에서는, 좋아하는 갑옷을 선택해, 그 갑옷을 착용하는 것으로, 전국의 사무라이의 기분을 맛볼 수 있습니다.

공식 사이트 : http://samurai.bz/
공식 Facebook : https://www.facebook.com/samuraiarmorphotostudio

저희 호텔 그룹의 숙박 시설에 숙박하는 고객에게 혜택
고객님 스스로 상기의 공식 사이트로부터 예약(ICONIA HOSPITALITY 로부터의 소개라고 명기해 주세요)를 해 주시면 이하의 할인을 받을 수 있습니다. (숙박 기간 중 이용에 한합니다)
・1인 이용 요금:25,000엔(통상 30,000엔의 경우 5,000엔의 할인)

<요금에 포함되는 내용>
약 170컷의 촬영, 촬영 전 데이터의 SD 카드 전달

영어의 투어 가이드에 의한 안내로, 후지산과 하코네를 하루에 즐길 수 있는 버스 투어입니다.
일본을 방문하는 해외로부터의 손님에게는 물론, 해외의 분들과 함께 여행을 즐기고 싶은 일본의 분에게도 추천입니다. 투어 버스 내에서 다국어 음성 안내 시스템도 이용하실 수 있습니다.
대응 언어: 중국어, 태국어, 인도네시아어, 이탈리아어, 프랑스어, 스페인어, 러시아어

코스 내용:

• 후지산 고합목
• 오시노 시노비노사토
• 오와쿠다니
• 하코네 로프웨이
• 아시노코 유람선
• 하코네 신사(평화의 도리)
• 등

공식 사이트:FANTASTIC FUJI & HAKONE 1Day Bus tour(자세한 정보는 여기)
https://www.jptours.co.jp/items/81026193

저희 호텔 그룹 시설에 숙박하시는 고객님께의 특전
저희 호텔을 이용하시는 경우 10% 할인이 있습니다.
아래 링크에서 고객의 예약 정보(호텔명, 예약자명, 체크인일, 체크아웃일)를 보내주시고, 할인 쿠폰 코드를 입수해 주십시오.
https://mystays.zendesk.com/hc/en/requests/new

※코스의 내용에 대해서는, 변경의 가능성이 있습니다.
자세한 내용은 JAPAN PANORAMIC TOURS에 문의하십시오.

영어의 투어 가이드에 의한 안내로, 도쿄에서 필견의 관광 명소를 하루에 즐길 수 있는, 도쿄만 크루즈 첨부의 버스 투어입니다.
일본을 방문하는 해외로부터의 손님에게는 물론, 해외의 분들과 함께 여행을 즐기고 싶은 일본의 분에게도 추천입니다.
투어 버스 내에서 다국어 음성 안내 시스템도 이용하실 수 있습니다.
대응 언어: 중국어, 태국어, 인도네시아어, 이탈리아어, 프랑스어, 스페인어, 러시아어

코스 내용:

• 메이지 신궁
• 황궁
• 센소지
• 도쿄 스카이트리®(전망대(천망 덱))
• 오다이바 지역
• 도쿄만 크루즈

공식 사이트:AMAZING TOKYO 1Day Bus Tour(자세한 정보는 여기)
https://www.jptours.co.jp/items/81025707

저희 호텔 그룹 시설에 숙박하시는 고객님께의 특전
저희 호텔을 이용하시는 경우 10% 할인이 있습니다.
아래 링크에서 고객의 예약 정보(호텔명, 예약자명, 체크인일, 체크아웃일)를 보내주시고, 할인 쿠폰 코드를 입수해 주십시오.
https://mystays.zendesk.com/hc/en/requests/new

※코스의 내용에 대해서는, 변경의 가능성이 있습니다.
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