常见问题
以下介绍客户经常提出的问题。请参照各分类或关键词搜索。另外，关于这里没有记载的内容，请咨询。
关于ICONIA HOSPITALITY
酒店品牌
关于预约
确认预约状况
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预约完成后会发预约号码。那时预约就完成了。在线预订完成后，您将收到一封“预订确认通知”，其中包含您注册的电子邮件地址的详细预订信息。
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如果您没有收到预订确认通知，可能是由于以下原因。
- 预约没有完成。
- 被分类到垃圾邮件文件夹。
- 未配置为接收来自“@tripla.jp”域的邮件。
如果您没有收到通知并且需要确认预订，请与酒店联系。
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请与各在线旅行社联系。
预约的变更、取消
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给您添麻烦了，请取消预约后重新开始。
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给您添麻烦了，请从官方网站重新预约追加期间，或者直接联系酒店。
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如果您是通过ICONIA HOSPITALITY官方网站以外的渠道预订的，我们将无法处理任何更改或取消。请联系您预订时使用的在线旅行社。
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以下取消政策适用于通过ICONIA HOSPITALITY官方网站进行的住宿预订。
但是，如果特定酒店或住宿方案有自己的取消政策，则以该政策为准。【Hotel Mystays Premier/Hotel Mystays/Art Hotel (※1) /Flexstay Inn/MyCUBE by MYSTAYS】
[函馆国际酒店、Sonia 小樽酒店、Nord 小樽酒店、 金泽金泽新名誉大酒店、金泽新大酒店普米尔、罗蕾莱酒店、松浦城市酒店、YU-FURI 那须盐源、YU-FURI 那须高雄温泉旅馆]
不过夜 100％当天 80％一天前 20％[龟之 I 酒店 / ICONIA COLLECTION (*2) / 湾湾乐园 / YU-FURI 伊豆高原温泉旅馆]
[ART 石垣岛酒店]
不过夜 100％当天 80％3天前~1天前 50％10天前~4天前 20％[凤凰Seagaia海滨度假酒店/ Seagaia森林公寓/ Seagaia森林别墅]
不过夜 100％当天~1天前 100％7天前~2天前 20％※1：アートホテル石垣島を除く
※2：函館国際ホテル、ホテルソニア小樽、ホテルノルド小樽、ホテルローレライ、松浦シティホテル、フェニックス・シーガイア・オーシャン・タワー、シーガイア・フォレスト・コンドミニアム、シーガイア・フォレスト・コテージ、フサキビーチリゾート ホテル＆ヴィラズを除くICONIA COLLECTION
ホテルブランドについてはこちらをご覧ください。※%是基本住宿费的罚金比率。
※合同天数缩短时，与缩短天数无关，将收取1天 (第一天) 的违约金。
※团体使用时的取消费用与上述不同。团体条件、团体取消费用详情请咨询各酒店。
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请咨询前台。
房间的要求
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如果禁烟的房间有空房的话，可以变更。在预订网站上新预订禁烟房间后，请取消预订的吸烟房间。
另外，如果您希望在免费取消期间后重新预订，请事先与酒店联系。
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请事先将预约的详细情况告知酒店。如果您预订的是同样的房型，我们会尽量按照您的要求进行调整。
但是，根据房间的空闲情况，有可能无法满足您的要求。
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如果您事先联系我们，我们会受理您的要求。
但是，根据建筑物的构造和空房状况，有可能无法满足您的要求。
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如果您事先联系我们，我们会受理您的要求。
但是，根据建筑物的构造和空房状况，有可能无法满足您的要求。
其他
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请注意，以下计划不适用。
- 带机票的方案
- 附带JR券的方案
- 带租车的方案
此外，也可能存在其他不适用的计划。敬请谅解。
到目前为止，向邮件新闻注册者、KAMENOI HOTEL MEMBERS会员、会员印章卡持有者提供的促销代码没有指定期限，已于2025年5月28日停止服务。
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包括除以下设施以外的所有酒店。
- 八ヶ岳高原リゾート（旧：AMBIENT 八ヶ岳コテージ）
- 安昙野高原度假酒店（前：泉乡，安昙野酒店/泉乡，安昙野小木屋）
- 蓼科湖畔度假酒店
- 清里高原リゾート（旧：清里高原ホテル）
- 鳥羽オーシャンリゾート オールインクルーシブホテル（旧：ホテルアルティア鳥羽）
- わんわんパラダイス プレミア 山中湖（旧：Wan's Resort 山中湖）
- わんわんパラダイス プレミア 伊豆高原（旧：Wan's Resort 城ヶ崎海岸）
- わんわんパラダイス 八ヶ岳（旧：八ヶ岳わんわんパラダイスコテージ）
- わんわんパラダイス 安曇野（旧：安曇野わんわんパラダイスコテージ）
- わんわんパラダイス 蓼科（旧：蓼科わんわんパラダイスコテージ）
- わんわんパラダイス 高山（旧：高山わんわんパラダイスホテル＆コテージ）
- わんわんパラダイス 伊豆高原（旧：伊豆高原わんわんパラダイスホテル＆コテージ）
- わんわんパラダイス 鳥羽（旧：鳥羽わんわんパラダイスホテル）
- わんわんパラダイス 浜名湖（旧：浜名湖わんわんパラダイスホテル）
- わんわんパラダイス 松阪（旧：松阪わんわんパラダイス 森のホテルスメール）
- わんわんパラダイス プレミア 南紀白浜（旧：南紀白浜わんわんパラダイス）
- 凤凰Seagaia海滨度假酒店
- Seagaia森林公寓
- Seagaia森林别墅
- 八岳高原酒店
到目前为止，向邮件新闻注册者、KAMENOI HOTEL MEMBERS会员、会员印章卡持有者提供的促销代码没有指定期限，已于2025年5月28日停止服务。
关于住宿
签入/签出
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根据法令规定，“在日本国内没有住所的外国人”住宿时，除需记载姓名、住所、职业等信息外，还必须记载国籍及护照号码。另外，还需要出示和复印护照。
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原则上，入住后才能进入房间。
入住前 (前台营业时间内) 到达目的地的客人，可以将行李寄存在前台。
入住前希望入住的客人可能需要支付额外费用。
请事先与酒店确认。
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根据空房情况可以受理，但是要另外收取费用。如有需要，请在入住后咨询前台工作人员。
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有些酒店的入口在夜间上锁，可以办理入住的时间和方法因酒店而异。如果您想在晚上办理入住手续，请事先与酒店联系。
未成年人的使用
来访者
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谢绝住宿者以外的人进入房间。会面时，请使用大厅等。
酒店内的设施
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各酒店的具体情况有所不同。请参阅各酒店页面上的地点，或联系您预订的酒店。
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根据酒店有所不同。请参阅各酒店的网页，或联系您预订的酒店。
服务
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对不起，我们不接受预订/安排。给您添麻烦了，请您自己做。
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根据酒店和使用的方案而不同。详情请咨询您预订的酒店。
关于付款
付款
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您可以通过预订时发送给您的“预订确认电子邮件”中的链接地点预订确认页面，并从“下载收据”按钮下载 PDF 格式的收据。
请注意，下载将于结账当日午夜开始提供。
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如果您通过旅行社或酒店预订网站预订并预付房费，通常情况下，旅行社或网站会出具收据，因此酒店无法出具发票或收据。
如果您需要符合日本国内发票要求的收据，请通过ICONIA HOSPITALITY官方网站进行预订并使用在线收据服务。
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为了对应发票制度，每一次支付/交易 (会计) 将发行一张收据。1室1晚的住宿费用的分割收据和住宿费用的一部分金额的收据是不能发行的。
■不能分期付款的例子
✕1晚1间房16,000日元的交易额分为1万日元和6,000日元
✕1晚1间房16,000日元的交易额中只分割1万日元
✕在同一间房内住多人，并按每个住宿者分割
✕如果多个房间一次性用信用卡支付等，则按每个房间分割
✕将带早餐的套餐等组合商品分割为附带销售额和住宿费
■可以分期付款的例子
※但是，用信用卡等支付时，需要对分割的每一张收据的金额分开结算 (个别结算) 。
○第1晚1万日元、第2晚16,000日元时，按日期分别开具发票
○第1晚1万日元、第2晚16,000日元时，在1张发票上按日期详细记载并开具
○停车场使用等附带销售和住宿费用的发票分别开具
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可以使用现金或以下信用卡。
VISA、American Express、MasterCard、Diners Club、JCB
关于其他支付方式，请向各酒店确认。
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在征税对象地区的酒店住宿时，根据住宿费用征收的目的税。住宿税根据住宿的地区不同，金额也不同。
北海道 (札幌市・旭川市・函馆市以外)
住宿费用 (每人每晚) 税额 不足2万日元 300日元（含100日元含北海道住宿税） 不足2万~5万日元 400日元（含200日元含北海道住宿税） 5万日元以上 1000日元（含500日元含北海道住宿税） 札幌市
住宿费用 (每人每晚) 税额 不足2万日元 300日元（含100日元含北海道住宿税） 不足2万~5万日元 400日元（含200日元含北海道住宿税） 5万日元以上 1000日元（含500日元含北海道住宿税） 函馆市
住宿费用 (每人每晚) 税额 不足2万日元 200日元（含100日元含北海道住宿税） 不足2万~5万日元 400日元（含200日元含北海道住宿税） 不足5万~10万日元 1000日元（含500日元含北海道住宿税） 10万日元以上 2500日元（含500日元含北海道住宿税） 小樽市·旭川市
住宿费用 (每人每晚) 税额 不足2万日元 300日元（含100日元含北海道住宿税） 不足2万~5万日元 400日元（含200日元含北海道住宿税） 5万日元以上 700日元（含500日元含北海道住宿税） 弘前市
住宿费用 (每人每晚) 税额 与住宿费用无关 200日元 东京都
住宿费用 (每人每晚) 税额 不足1万~15,000日元 100日元 15,000日元以上 200日元 金泽市
住宿费用 (每人每晚) 税额 不足5,000~2万日元 200日元 2万日元以上 500日元 富士吉田市※2027年4月1日以后的住宿
住宿费用 (每人每晚) 税额 与住宿费用无关 200日元 Nagano
住宿费用 (每人每晚) 税额 6,000日元以上 200日元
※2029年6月以后300日元高山市
住宿费用 (每人每晚) 税额 不足1万日元 100日元 不足1万~3万日元 200日元 3万日元以上 300日元 热海海市
住宿费用 (每人每晚) 税额 与住宿费用无关 200日元 鸟羽市
住宿费用 (每人每晚) 税额 与住宿费用无关 200日元 京都市
住宿费用 (每人每晚) 税额 不足2万日元 200日元 不足2万~5万日元 500日元 5万日元以上 1,000日元 Osaka
住宿费用 (每人每晚) 税额 5,000~7,000日元 200日元 不足7,000~15,000日元 200日元 不足15,000~2万日元 400日元 2万日元以上 500日元 广岛县
住宿费用 (每人每晚) 税额 6,000日元以上 200日元 福冈县 (北九州市・福冈市以外)
住宿费用 (每人每晚) 税额 与住宿费用无关 200日元 北九州市
住宿费用 (每人每晚) 税额 与住宿费用无关 200日元 (其中县税50日元) 福冈市
住宿费用 (每人每晚) 税额 不足2万日元 200日元 (其中县税50日元) 2万日元以上 500日元 (其中县税50日元) 长崎市
住宿费用 (每人每晚) 税额 不足1万日元 100日元 不足1万~2万日元 200日元 2万日元以上 500日元 熊本市
住宿费用 (每人每晚) 税额 与住宿费用无关 200日元 宫崎市
住宿费用 (每人每晚) 税额 与住宿费用无关 200日元 冲绳县 (包括石垣市) ※2027年2月1日以后的住宿
住宿费用 (每人每晚) 税额 与住宿费用无关 2% (上限2,000日元) * 住宿费为每人每晚的房间费用，不包含用餐、消费税、温泉税等，另加任何适用的服务费。
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入浴税是由各都道府县及地方政府针对入住附设温泉设施的客人征收的税款，需在住宿费之外另行支付。
请注意，在线预订时，显示的总金额中不包含入浴税。
关于行李
行李寄存
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好的。寄送时，请在运单上填写以下信息。
1.预约者姓名 (预约时登记的姓名)
2.入住日期
3.如果您知道预约编号
※请在入住当天送到酒店前台。
※不接受货到付款、冷藏/冷冻品或食品。
※前台营业时间因酒店而异。确认营业时间后，请安排在规定时间内到达。
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好的。寄送时，请在运单上填写以下信息。
1.预约者姓名 (预约时登记的姓名)
2.入住日期
3.如果您知道的话预约号码
※请以酒店前台为收件地址，指定入住期间到达后发送。
※恕不接受货到付款、货到付款、冷藏/冷冻品或食品。
※前台营业时间因酒店而异。确认营业时间后，请安排在规定时间内到达。
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如果是几天以内的话，可以寄存。
※贵重物品、易碎品、冷藏/冷冻品无法寄存。
※根据行李的数量，有可能无法寄存。
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如果是当天的营业时间内，可以寄存行李。请吩咐前台工作人员。
※贵重物品、易碎品、冷藏/冷冻品无法寄存。
使用ICONIA HOSPITALITY设施的顾客可享受的福利
东京
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您不想在“手里剑道场新宿忍者机关屋”体验忍者吗?
可以学习忍者的任务相关知识、投掷手里剑和刀的体验、忍者刀的现场表演、拍照留念等，是从小孩到大人都能愉快游玩的娱乐设施。官方网站: http://ninja-trick-house.com/
YouTube: https://www.youtube.com/watch?v=AC6Xyq612wU对入住本酒店集团设施的客人的特惠
在忍者机关屋接待处出示酒店房间钥匙 (房卡)，小学生以下的客人可获赠忍者道具 (makibishi) 礼品 (1人1个) 。
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要不要穿着和服在浅草的街道上散步呢?
在“东京、浅草和服出租华雅 (HANAKA) ”可以轻松租到可爱的和服和浴衣，受到第一次穿和服和外国游客的欢迎。官方网站: http://asakusa-hanaka.com/
官方Instagram: https://www.instagram.com/asakusa_hanaka/入住本酒店集团设施的客人的优惠
客人通过上述官方网站自行预订，在店面接待时出示酒店的房卡可享受5%的折扣。(仅限住宿期间使用)
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乘坐人力车感受一下浅草的风吧?
在“惠比寿屋”，潇洒的车夫会为您介绍旅游指南和信息网站上没有登载的景点。官方网站: http://ebisuya.com/branch/kaminarimon/
给在本酒店集团设施住宿的客人的特典
向车夫出示 (打印或显示画面) 下述优惠券，即可享受10%的折扣。(仅限住宿期间使用)
※建议提前预约。请您自己在官方网站上预约。
※虽然还有其他多家人力车公司，但能享受此折扣的，仅限“惠比寿屋 (浅草店) ”。
<优惠券在这里>
http://ebisuya.com/wordpress/wp-content/uploads/2016/11/hotelmystays.pdf
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您不想穿着在电影和电视中也会使用的正宗盔甲来拍照吗?
从涩谷站步行10分钟，在“Samurai Armour Photo Studio”挑选喜爱的盔甲穿在身上，可以体验到战国武士的感觉。官方网站: http://samurai.bz/
官方Facebook: https://www.facebook.com/samuraiarmorphotostudio入住我们酒店集团旗下酒店的客人可享受特别优惠。
如果您通过上述官方网站自行预订（请注明您是由ICONIA HOSPITALITY推荐），您将享受以下折扣。（仅限入住期间有效。）
• 每人价格：25,000日元（比通常价格30,000日元优惠5,000日元）
价格包含哪些内容？
大约会拍摄 170 张照片，所有拍摄数据都会保存在 SD 卡上。
巴士旅游
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这趟由英语导游带领的巴士之旅，让您一天之内即可游览富士山和箱根。
这条旅游线路不仅推荐给来日本的国际游客，也推荐给想要结识其他国家游客的日本人。旅游巴士上配备了多语种语音导览系统。
支持的语言：中文、泰语、印尼语、意大利语、法语、西班牙语、俄语课程内容:
- 富士山五合目
- 忍野忍之里
- 大涌谷
- 箱根空中缆车
- 芦之湖游览船
- 箱根神社 (和平鸟居)
- 等等
官方网站：富士箱根一日巴士之旅（详情请见此）
https://www.jptours.co.jp/items/81026193入住本酒店集团设施的客人的优惠
入住本公司的酒店可享受10%的折扣。
请通过以下链接发送您的预订信息(酒店名称，预订者姓名，入住日期，退房日期)，获得折扣优惠券代码。
https://mystays.zendesk.com/hc/ja/requests/new※关于课程的内容，可能会有变更。
详情请咨询JAPAN PANORAMIC TOURS。
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这是附带东京湾观光船的巴士旅行，在英语导游的介绍下，一天之内就可以游览东京必看的观光景点。
不仅适合从国外来日本的客人，也推荐给想要和外国人一起享受旅行的日本人。
旅游巴士内还提供多语言语音导游系统。
对应语言:中文、泰文、印尼文、意大利文、法文、西班牙文、俄文课程内容:
- 明治神宫
- 皇居
- 浅草寺
- 东京晴空塔® (展望台 (展望台) )
- 台场区域
- 东京湾游轮
官方网站：东京一日巴士之旅（详情请见此）
https://www.jptours.co.jp/items/81025707入住本酒店集团设施的客人的优惠
入住本公司的酒店可享受10%的折扣。
请通过以下链接发送您的预订信息(酒店名称，预订者姓名，入住日期，退房日期)，获得折扣优惠券代码。
https://mystays.zendesk.com/hc/ja/requests/new※关于课程的内容，可能会有变更。
详情请咨询JAPAN PANORAMIC TOURS。