WAN WAN 宠物度假天堂 奈良生驹
常见问题解答

入住时间是15:00,退房时间是10:00。

入住登记的最后时间，除了纯住宿方案等一部分方案外，都是18:00。
另外，到达时间在18:00以后时，麻烦您联系酒店。

如果事先联系您使用的酒店，我们会为您保管。发送的时候麻烦您填写住宿日期和预约代表人的姓名。
使用后如需寄送行李至家中等，可从酒店内的商店以收费的“youpack”寄送。
另外，入住前或退房后，仅限当天在前台寄存行李。
另外，事前或使用前后根据行李的内容，有可能无法寄存。
另外，无法以货到付款或货到付款的方式领取货物，敬请谅解。

如果您通过旅行社或酒店预订网站预订并预付房费，通常情况下，旅行社或网站会出具收据，因此酒店无法出具发票或收据。
如果您需要符合日本国内发票要求的收据，请通过ICONIA HOSPITALITY官方网站进行预订。

为了对应发票制度，发票的开具为每次支付、交易 (结账) 开具1张。我们不能发行1个房间1晚住宿费用的分割收据和只有部分住宿费用金额的收据。

【不可分期发行的例子】
×1晚1间房16,000日元的交易额分割为1万日元和6,000日元
×1晚1间房16,000日元的交易额中只分割1万日元的部分
×多人同住1间房，按住宿者进行分割
×多间房一次性使用信用卡支付时，按房间进行分割
×附带早餐的套餐等组合商品分割为附带销售和住宿费

【可分期发行的例子】
※但是，使用信用卡等支付时，需要根据分割收据的金额分别进行结算 (个别结算) 。
○第1晚1万日元、第2晚16,000日元时，按日期分别发行收据
○第1晚1万日元、第2晚16,000日元时，在1张收据上按日期详细记载发行
○停车场使用等附带销售和住宿费用的收据分别发行

【网上预订】
您可以在WAN WAN 宠物度假天堂 奈良生驹网站上预订您心仪的酒店，预订从每月的第一天开始，可提前六个月预订您理想的入住日期。

[电话预订等方式]
您可以通过电话或其他方式向WAN WAN 宠物度假天堂 奈良生驹预订，预订从您希望使用日期前六个月的每月第一天开始。
请注意，每月第一天进行的预订，电话预订仅从上午 8:30 开始接受。
*通过电话等方式：可以通过电话、邮件或亲自到酒店前台申请。
（例如）对于 11 月 10 日的入住预订，预订开始日期将为“5 月 1 日”。

因客户原因变更或取消时，将按下述费率收取变更、取消费用。
关于预约的变更 (人数减少等)，将按照取消费用收取变更费用。

・10~4天前为住宿费用的20%
・3~1天前为住宿费用的50%
・当天为住宿费用的80%
・当天未收到联络时为住宿费用的100%

~台风或地震等自然灾害时的取消通知~
仅因自然灾害导致高速公路禁止通行或公共交通工具停运时不收取取消费用。预计停运等会成为取消费用的对象。
※1次变更日程时，不收取取消费用。

我们酒店致力于尽一切努力确保食物过敏的客人能够安全、安心地享用用餐。
我们菜单上的某些菜品可以根据要求提供适合过敏体质者的版本。
请在预订时与酒店联系。

“过敏对应菜单”的注意事项

1. 虽然可以变更为不使用单品食材的菜单，但是很难去除调味料中含有的成分原料，可能无法满足所有的要求。
2. 本酒店提供的料理等，全部在同一厨房内烹饪，因此在烹饪过程中可能混入微量的过敏原物质。
   本对应不能保证完全去除过敏原因物质，敬请谅解。
3. 不支持以自助餐方式提供的菜单。
4. 对于因无法保证去除过敏原而感到担忧的顾客，我们可能不得不拒绝提供用餐，以保障顾客的安全。
5. 当天无法对应，请事先了解。

使用时，请在确认上述内容的基础上，由客户做出最终判断。

入住期间，餐厅将为您提供用餐。

整栋楼都覆盖了Wifi。
请注意，大楼内部分区域的Wifi信号可能较差。

全馆禁烟。
另外，馆内设有吸烟区。