Iconia Hospitality K.K.
区域总经理
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Masuzaki慎
Shin Isozaki -
他于1998年以应届毕业生的身份加入公司。担任新赤尾酒店总经理期间，他负责酒店改造升级，并监督了增设电梯的工程。目前，他是区域总经理，负责管理草津地区的酒店及周边四家设施。他是一位务实的领导者，多年来一直深入一线工作。
这次，我们将带您走进新赤尾酒店的翻新幕后，这家酒店因其复古的昭和时代氛围而备受关注，并经历了前所未有的人气。
他们是如何应对游客激增导致的电梯拥堵问题的？通过对翻新项目的关键人物矶崎新和小岛正嗣的采访，我们描绘了那些致力于在保留历史空间的同时重振该设施的基层人员所面临的挑战。
他们是如何应对游客激增导致的电梯拥堵问题的？通过对翻新项目的关键人物矶崎新和小岛正嗣的采访，我们描绘了那些致力于在保留历史空间的同时重振该设施的基层人员所面临的挑战。
本期讲述者
新赤尾酒店
设施经理
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小岛正嗣
Masatsugu Kojima -
他于1997年以应届毕业生的身份加入公司。他曾在餐厅、前台和婚礼策划等多个部门工作，目前担任设施管理经理。他积极推动了电梯扩建项目，并在保护酒店标志性景观和品牌方面发挥了关键作用。
人气复活!这就是为什么“大问题”
新赤尾酒店一直是热海备受喜爱的标志性建筑。其最引人注目的部分是海景翼，这座白色的住宿楼气势恢宏地耸立于海面之上。自1973年建成以来，这座建筑已成为城市景观不可或缺的一部分，并在历史上留下了浓墨重彩的一笔。尽管在新冠疫情期间被迫关闭，但在进行管理体系改革后，于2023年7月重新开业。
随后，其独特的建筑设计在社交媒体上引发了热议。人气迅速蔓延，尤其是在年轻一代中，他们觉得昭和时代的复古氛围令人耳目一新，这座建筑也比以往任何时候都更加拥挤。
虽然这家店已经取得了显著的复苏，但游客的激增也暴露出一个问题：电梯严重拥挤。
最初，这家拥有 250客房的酒店只有四部电梯。
区域总经理矶崎诚说道：
“临近上午10点退房时间，所有通往前台所在楼层的电梯都挤满了人。客人无法从中间楼层乘坐电梯，即使他们等待下一班电梯，也同样拥挤。我们有时会收到一些最终到达前台的客人的强烈抱怨……我们也看到预订网站上的评论中有很多关于电梯拥堵的投诉。”
如果客人在入住结束时感到不满意，可能会对他们的整体旅行印象产生负面影响。我们希望您从入住到离开的整个过程中都能保持满意——这就是我们决定增设电梯的原因。
一边继续营业一边施工。坚持“三向Yoshi”
在建造于沿海岩石上超过50年的酒店增加电梯是一项极其困难的任务。而且，这次是一边继续馆内的营业一边进行施工。
因此，除了考虑到逗留期间的客人而选择不易产生噪音的施工方法外，还考虑到对周边环境的影响而采用了不污染大海的方法。多方面细心注意的结果，工期会长达10个月。
为了渡过这个漫长的难关，设施管理负责人小岛正嗣心中隐藏着一定的决心。
“客户的舒适度是首要前提。与此同时，施工人员可以顺利工作，酒店工作人员可以舒适地工作。谋求三者的共存是我的责任。”
在实现这一目标的过程中，现场的酒店工作人员也承担了不小的负担。为了优先运送材料，我们向施工人员提供了唯一的商务电梯，并彻底实施了在避免拥挤时间的同时借用客户的操作。在原本的工作动线被切断的不自由的环境下，工作人员每天根据情况积累了细致的调整。
即使如此，工作人员能积极地投入工作也是有原因的。当有事情发生时，Masuzaki等人会这样呼吁。
“增加电梯是提高客户便利性不可或缺的，是对未来的投资。施工可能会带来不便，请多关照。”
诚实地持续分享工程目的与完工后的展望，让工作人员的眼光一致。这成为了渡过难关的可靠的支撑。
尽管长期施工，但几乎没有收到顾客的投诉。该网站对“三向Yoshi”的态度是在没有重大麻烦的情况下完成施工的关键。
守卫“新akao般”的守护者
另一个大问题是确保上下穿过建筑物的电梯通道。经过反复检查，我们决定在现有电梯旁边的后院安装位置，对大厅的影响相对较小。即使如此，也无法避免将各层的设备迁移过来的连环大翻修。在现场，进行了重新排列，以便在有限的空间内重新排列拼图块。
对客人来说最大的变化是17楼前台的搬迁。为了在旧前台所在的地方建立一个电梯，我们决定将柜台搬到同一楼层稍深的地方。
因此，最重要的是继承多年来为这个空间着色的记忆。用于前前部隔板的银色波浪面板被移动到新柜台的背面，曾经装饰空调出风口的金色框架也被接管到柜台的正面。
不仅仅是外观设计得到了精心保留。
例如，“新赤尾酒店”这个名称。小岛秀夫在保护这个名称方面发挥了重要作用。
“在重新开业的准备阶段，曾有人提议更改整个品牌名称，但我直接要求他们保留原名。多年来，我们的顾客一直亲切地称呼我们‘赤尾先生’。这个名字是我们最大的财富。”
进化还在继续
2025 年 7 月，新建成的电梯开始运行。它一次可运载的人数增加到以前的 1.5 倍。矶崎说。
效果立竿见影。客流量与以前完全不同。我们现在几乎看不到任何关于拥堵的口碑评论。我们很少直接听到客户说电梯变得更方便了。
但即使是在说这些话的时候，他的表情也流露出了喜悦之情。这个项目的最大成就在于，我们现在可以为顾客提供理所当然的舒适，而不会让他们意识到不便。
酒店的翻新工程并没有就此结束：2026 年 4 月，海洋翼楼所有 250 间客房的翻新工程依次开始；6 月，第一个全新的户外餐厅将在冲浪边缘的动感地段开业。在餐厅，酒店将与手工杜松子酒酿造厂 SEACLIFF 在热海合作，推出一款原创杜松子酒，采用静冈县的 Habanori（热海）、热海橙、静冈茶和柠檬等原料调配而成。随后，7 月还将在翻新后的宴会厅内建造儿童乐园，2027 年 2 月将建造大型 Thermae 风格主题浴场。
新赤尾酒店在保留昭和时代魅力的同时，不断发展演变。酒店翻新过程中凝聚了全体员工的心血，设计中也蕴含着丰富的历史传承，相信酒店将焕然一新，展现出别样的风采。诚邀您亲身感受它的全新魅力。
新赤尾酒店
