常見問題
我們正在介紹客戶的常見問題。請參考各類別或關鍵字搜尋。如有未盡事宜，請與我們聯絡。
關於ICONIA HOSPITALITY
酒店品牌
關於預約
查看預訂狀態
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預訂完成後，預訂號碼將發出。在那個時候預約就完成了。網上預訂完成後，您將收到一封「預訂確認通知」，其中包含有關預訂的詳細信息，並發送到您註冊的電子郵件地址。
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如果您沒有收到預訂確認通知，可能是因為:。
- 預約還沒完成。
- 被分類到垃圾郵件資料夾。
- 未設定接收來自@tripla.jp網域的電子郵件。
如果您沒有收到通知並需要確認預訂，請聯繫酒店。
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請聯絡各線上旅行社。
更改或取消預訂
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不好意思，請您取消預約，重新預約。
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請在官方網站上重新預訂，或直接聯繫酒店。
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如果您是透過ICONIA HOSPITALITY官方網站以外的管道預訂的，我們將無法處理任何更改或取消。請聯絡您預訂時使用的線上旅行社。
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以下取消政策適用於透過ICONIA HOSPITALITY官方網站進行的住宿預訂。
但是，如果特定飯店或住宿方案有自己的取消政策，則以該政策為準。【Hotel Mystays Premier/Hotel Mystays/藝術酒店 (※1) /FLEXSTAY INN/MyCUBE by MYSTAYS】
[函館國際酒店、Sonia 小樽酒店、Nord 小樽酒店、金澤金澤新名譽大飯店、金澤新大酒店普米爾、羅蕾萊酒店、松浦城市酒店、YU-FURI 那須鹽源、YU-FURI 那須高雄溫泉旅館]
不過夜 100％當天 80％1天前 20％[龜之 I 飯店 / ICONIA COLLECTION (*2) / 灣灣樂園 / YU-FURI 伊豆高原溫泉旅館]
[ART 石垣島酒店]
不過夜 100％當天 80％3天前~1天前 50％10天前~4天前 20％[鳳凰Seagaia海濱度假酒店/ Seagaia森林公寓/ Seagaia森林別墅]
不過夜 100％當天~1天前 100％7天前~2天前 20％*1：不含ART 石垣島酒店
*2：函館國際酒店、Sonia 小樽酒店、Nord 小樽酒店羅蕾萊酒店松浦城市酒店酒店、鳳凰Seagaia海濱度假酒店、Seagaia森林公寓、Seagaia森林別墅和富崎海灘渡假酒店本酒店屬於 ICONIA COLLECTION 系列。關於酒店品牌請參閱這裡。
※%是基本住宿費的罰款比例。
※合約日數縮短時，無論縮短日數如何，將收取1天 (第一天) 的違約金。
※團體使用時的取消費用與上述不同。關於團體條件和團體取消費用的詳細信息，請聯繫各酒店。
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請洽前台。
房間要求
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如果禁煙客房有空房間，您可以更改。在預訂網站上預訂新的禁煙房間後，請取消預訂的吸煙房。
如果您希望在免費取消期間後重新預訂，請提前與酒店聯繫。
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請提前告知酒店您的預訂詳情。如果您預訂的是相同的房間類型，我們將盡可能根據您的要求進行調整。
但是，根據房間的可用性，可能無法提供服務。
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如果您提前聯繫我們，我們將接受您的要求。
但是，根據建築物的結構和空房情況，可能無法滿足您的要求。
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如果您提前聯繫我們，我們將接受您的要求。
但是，根據建築物的結構和空房情況，可能無法滿足您的要求。
其他
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請注意，以下方案不適用。
- 帶機票的方案
- 附帶JR券的方案
- 帶租車的方案
此外，可能有其他方案不適用。敬請見諒。
截至目前為止，向電子郵件新聞訂閱者、KAMENOI HOTEL MEMBERS會員、會員圖章卡持有者提供的促銷代碼已於2025年5月28日停止服務。
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包括所有酒店，但:。
- 八ヶ岳高原リゾート（旧：AMBIENT 八ヶ岳コテージ）
- 安曇野高原度假酒店（前：泉鄉，安曇野酒店/泉鄉，安曇野小木屋）
- 蓼科湖畔度假酒店
- 清里高原リゾート（旧：清里高原ホテル）
- 鳥羽オーシャンリゾート オールインクルーシブホテル（旧：ホテルアルティア鳥羽）
- わんわんパラダイス プレミア 山中湖（旧：Wan's Resort 山中湖）
- わんわんパラダイス プレミア 伊豆高原（旧：Wan's Resort 城ヶ崎海岸）
- わんわんパラダイス 八ヶ岳（旧：八ヶ岳わんわんパラダイスコテージ）
- わんわんパラダイス 安曇野（旧：安曇野わんわんパラダイスコテージ）
- わんわんパラダイス 蓼科（旧：蓼科わんわんパラダイスコテージ）
- わんわんパラダイス 高山（旧：高山わんわんパラダイスホテル＆コテージ）
- わんわんパラダイス 伊豆高原（旧：伊豆高原わんわんパラダイスホテル＆コテージ）
- わんわんパラダイス 鳥羽（旧：鳥羽わんわんパラダイスホテル）
- わんわんパラダイス 浜名湖（旧：浜名湖わんわんパラダイスホテル）
- わんわんパラダイス 松阪（旧：松阪わんわんパラダイス 森のホテルスメール）
- わんわんパラダイス プレミア 南紀白浜（旧：南紀白浜わんわんパラダイス）
- 鳳凰Seagaia海濱度假酒店
- Seagaia森林公寓
- Seagaia森林別墅
- 八岳高原小屋
截至目前為止，向電子郵件新聞註冊者、KAMENOI HOTEL MEMBERS會員、會員圖章卡持有者提供的促銷代碼已於2025年5月28日停止服務。
關於住宿
入住/退房
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根據法令規定，「在日本國內沒有住所的外國人」入住時，除需記載姓名、住所、職業等資訊外，還需記載國籍及護照號碼。另外，請讓我出示護照及影印。
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原則上，您必須在辦理入住手續後才能進入房間。
如果您在辦理入住手續前 (前台開放時間) 到達，我們可以將您的行李存放在前台。
如果您想在入住前入住，可能需要支付額外費用。
請事先與酒店確認。
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根據空房情況，我們可能會接受，但我們將收取額外費用。如有需要，請在辦理入住手續後諮詢前台工作人員。
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有些酒店的入口在晚上上鎖，入住時間和方式因酒店而異。如果您想在晚上辦理入住手續，請提前聯繫酒店。
未成年人的使用
來訪者
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請勿讓房客以外的人進入房間。如需會面，請使用大廳等。
酒店設施
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各酒店的具體情況有所不同。請參閱各酒店頁面上的地點，或聯繫您預訂的酒店。
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因飯店而異。請參閱酒店頁面或聯繫您預訂的酒店。
服務
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很抱歉我們不接受預訂/安排。請客人自行購買。
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根據酒店和您使用的計劃而有所不同。如需更多信息，請聯繫您預訂的酒店。
關於付款
付款
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您可以透過預訂時傳送給您的「預訂確認電子郵件」中的連結地點預訂確認頁面，並從「下載收據」按鈕下載 PDF 格式的收據。
請注意，下載將於結帳當日午夜開始提供。
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如果您透過旅行社或飯店預訂網站預訂並預付房費，通常情況下，旅行社或網站會出具收據，因此飯店無法開立發票或收據。
如果您需要符合日本國內發票要求的收據，請透過ICONIA HOSPITALITY官方網站預訂並使用線上收據服務。
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為了符合發票制度，每一次付款、交易 (會計) 將發行一張收據。1室1晚的住宿費用無法分開收據，也無法只開立部分住宿費用的收據。
■不能分期付款的例子
✕1晚1間房16,000日元的交易額分為1万日元和6,000日元
✕1晚1間房16,000日元的交易額中只分1万日元
✕同一1間房有多人住宿，按住客分割
✕多個房間一次用信用卡支付等情況下按房間分割
✕早餐計劃等組合商品分為附加銷售和住宿費用
■可以分期付款的例子
※但是，如果您使用信用卡等支付，您需要分開支付 (個別支付) 每個分割收據的金額。
○1晚1万日元，2晚16,000日元時，按日期分別發行收據
○1晚1万日元，2晚16,000日元時1張收據按日期詳細記載發行
○停車場使用等附加銷售和住宿費用的收據分別發行
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我們接受現金或以下信用卡:。
VISA、American Express、MasterCard、Diners Club、JCB
請向飯店查詢其他付款方式。
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在課稅對象地區的酒店住宿時，根據住宿價格收取的目的稅。住宿稅因住宿地區而異。
北海道 (札幌市・旭川市・函館市以外)
住宿費用 (每人每晚) 稅額 2万日元以下 300日圓（含100日圓含北海道住宿稅） 2万~5万日元以下 400日圓（含200日圓含北海道住宿稅） 5万日元以上 1000日圓（含500日圓含北海道住宿稅） 札幌市
住宿費用 (每人每晚) 稅額 2万日元以下 300日圓（含100日圓含北海道住宿稅） 2万~5万日元以下 400日圓（含200日圓含北海道住宿稅） 5万日元以上 1000日圓（含500日圓含北海道住宿稅） 函館市
住宿費用 (每人每晚) 稅額 2万日元以下 200日圓（含100日圓含北海道住宿稅） 2万~5万日元以下 400日圓（含200日圓含北海道住宿稅） 5万~10万日元以下 1000日圓（含500日圓含北海道住宿稅） 10万日元以上 2500日圓（含500日圓含北海道住宿稅） 小樽市・旭川市
住宿費用 (每人每晚) 稅額 2万日元以下 300日圓（含100日圓含北海道住宿稅） 2万~5万日元以下 400日圓（含200日圓含北海道住宿稅） 5万日元以上 700日圓（含500日圓含北海道住宿稅） 弘前市
住宿費用 (每人每晚) 稅額 與住宿費用無關 200日元 東京都
住宿費用 (每人每晚) 稅額 1万~15,000日元以下 100日元 15,000日元以上 200日元 金澤市
住宿費用 (每人每晚) 稅額 5,000~2万日元以下 200日元 2万日元以上 500日元 富士吉田市※2027年4月1日以後的住宿
住宿費用 (每人每晚) 稅額 與住宿費用無關 200日元 Nagano
住宿費用 (每人每晚) 稅額 6,000日元以上 200日元
※2029年6月以後300日元高山市
住宿費用 (每人每晚) 稅額 1万日元以下 100日元 1万~3万日元以下 200日元 3万日元以上 300日元 熱海海市
住宿費用 (每人每晚) 稅額 與住宿費用無關 200日元 鳥羽市
住宿費用 (每人每晚) 稅額 與住宿費用無關 200日元 京都市
住宿費用 (每人每晚) 稅額 2万日元以下 200日元 2万~5万日元以下 500日元 5万日元以上 1,000日元 Osaka
住宿費用 (每人每晚) 稅額 5,000~7,000日元 200日元 7,000~15,000日元以下 200日元 15,000~2万日元以下 400日元 2万日元以上 500日元 廣島縣
住宿費用 (每人每晚) 稅額 6,000日元以上 200日元 福岡縣 (北九州市・福岡市以外)
住宿費用 (每人每晚) 稅額 與住宿費用無關 200日元 北九州市
住宿費用 (每人每晚) 稅額 與住宿費用無關 200日元 (其中縣稅50日元) 福岡市
住宿費用 (每人每晚) 稅額 2万日元以下 200日元 (其中縣稅50日元) 2万日元以上 500日元 (其中縣稅50日元) 長崎市
住宿費用 (每人每晚) 稅額 1万日元以下 100日元 1万~2万日元以下 200日元 2万日元以上 500日元 熊本市
住宿費用 (每人每晚) 稅額 與住宿費用無關 200日元 宮崎市
住宿費用 (每人每晚) 稅額 與住宿費用無關 200日元 沖繩縣 (包括石垣市) ※2027年2月1日以後的住宿
住宿費用 (每人每晚) 稅額 與住宿費用無關 2% (上限2,000日元) * 住宿費為每人每晚的房間費用，不含用餐、消費稅、溫泉稅等，另加任何適用的服務費。
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入浴稅是由各都道府縣及地方政府針對入住附設溫泉設施之旅客所徵收的稅款，需另行支付，不包含在住宿費用之中。
若您透過線上預訂，請注意顯示的總金額中並不包含入浴稅。
關於行李
行李寄存
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好的。寄件時，請在運單上註明以下資訊:。
1.預約者姓名 (預約時登記的姓名)
2.入住日期
3.如果您知道預訂號碼
※請在入住當天送到酒店前台。
※不接受貨到付款、冷藏/冷凍品或食品。
※前台的營業時間因酒店而異。請在確認營業時間後安排準時到達。
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好的。寄件時，請在運單上註明以下資訊:。
1.預約者姓名 (預約時登記的姓名)
2.入住日期
3.如果您知道預約號碼
※請指定酒店前台的地址，並在您入住期間抵達。
※不接受貨到付款、貨到付款、冷藏/冷凍品或食品。
※前台的營業時間因酒店而異。請在確認營業時間後安排準時到達。
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幾天內的話，可以寄存。
※貴重物品、易碎品、冷藏/冷凍品無法寄放。
※根據行李數量，可能無法寄放。
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如果是當天的營業時間內，可以寄存行李。請吩咐前台工作人員。
※貴重物品、易碎品、冷藏/冷凍品無法寄放。
使用ICONIA HOSPITALITY設施的顧客可享有的福利
東京
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您不想來「手裏劍道場新宿忍者機關屋敷」體驗一下忍者嗎?
可以學習忍者的任務、投擲手裏劍和刀的體驗、忍者刀的實演忍者刀、紀念照等，是從小孩到大人都能享受的娛樂設施。官方網站: http://ninja-trick-house.com/
YouTube: https://www.youtube.com/watch?v=AC6Xyq612wU入住本飯店集團設施的客人的優惠
於忍者機關屋接待處出示飯店房間鑰匙 (房卡)，小學生以下的客人可獲得忍者道具 (魔術棒) 禮品 (1人1個) 。
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要不要試著穿著和服在淺草的街道上散步呢?
在「東京・淺草和服出租華雅 (HANAKA) 」可以輕鬆租到可愛的和服和浴衣，受到初次穿和服和外國遊客的歡迎。官方網站: http://asakusa-hanaka.com/
官方Instagram: https://www.instagram.com/asakusa_hanaka/入住我們酒店集團設施的客人的優惠
您可以通過上述官方網站自行預訂，並在接待時出示酒店的房卡，享受5%的折扣。(僅限住宿期間使用)
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乘坐人力車感受淺草的風吧?
在「惠比壽屋」，瀟灑的車夫會為您介紹導覽手冊和資訊網站上都沒有的景點。官方網站: http://ebisuya.com/branch/kaminarimon/
入住本飯店集團設施的客人的特典
向車夫出示 (列印或顯示畫面) 以下的優惠券，可享10%的折扣。(僅限住宿期間使用)
※建議事先預約。請自行在官網預約。
※其他還有多家人力車公司，但只有「惠比壽屋 (淺草店) 」可以享受此折扣。
<折扣券在這裡>
http://ebisuya.com/wordpress/wp-content/uploads/2016/11/hotelmystays.pdf
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您不想穿著電影和電視中使用的正宗盔甲拍照嗎?
從澀谷站步行10分鐘的「Samurai Armour Photo Studio」，可以選擇喜歡的盔甲，穿上它，體驗戰國武士的感覺。官方網站: http://samurai.bz/
官方Facebook: https://www.facebook.com/samuraiarmorphotostudio入住我們飯店集團旗下飯店的住客可享特別優惠。
如果您透過上述官方網站自行預訂（請註明您是由ICONIA HOSPITALITY推薦），您將享有以下折扣。 （僅限入住期間有效。）
• 每人價格：25,000日圓（原價30,000日元，優惠5,000日元）
價格包含哪些內容？
大約會拍攝 170 張照片，所有拍攝資料都會保存在 SD 卡上。
巴士之旅
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這趟由英語導遊帶領的巴士之旅，讓您一天之內即可遊覽富士山和箱根。
這條旅遊路線不僅推薦給來日本的國際遊客，也推薦給想要認識其他國家遊客的日本人。旅遊巴士上配備了多語言語音導覽系統。
支援的語言：中文、泰語、印尼語、義大利語、法語、西班牙語、俄語課程內容:
- 富士山五合目
- 忍野忍之里
- 大涌谷
- 箱根空中纜車
- 蘆之湖遊覽船
- 箱根神社 (和平鳥居)
- 等等
官方網站：富士箱根一日巴士之旅（詳細資訊請看此）
https://www.jptours.co.jp/items/81026193入住我們酒店集團設施的客人的優惠
入住我們的酒店可享受10%的折扣。
請通過以下鏈接發送您的預訂信息(酒店名稱，預訂人姓名，入住日期，退房日期)並獲得折扣優惠碼。
https://mystays.zendesk.com/hc/ja/requests/new※課程內容可能會有變動。
詳情請洽JAPAN PANORAMIC TOURS。
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這是一個包含東京灣遊輪的巴士之旅，您可以在一天內享受東京必看的景點，並由英語導遊指導。
除了造訪日本的海外遊客之外，也推薦給想要與海外人士一起享受旅行的日本人。
旅遊巴士內還提供多國語言語音導覽系統。
語言:中文、泰文、印尼文、義大利文、法文、西班牙文、俄文課程內容:
- 明治神宮
- 皇居
- 淺草寺
- 東京晴空塔® (展望台)
- 台場地區
- 東京灣郵輪
官方網站：東京一日巴士之旅（詳細資訊請看此）
https://www.jptours.co.jp/items/81025707入住我們酒店集團設施的客人的優惠
入住我們的酒店可享受10%的折扣。
請通過以下鏈接發送您的預訂信息(酒店名稱，預訂人姓名，入住日期，退房日期)並獲得折扣優惠碼。
https://mystays.zendesk.com/hc/ja/requests/new※課程內容可能會有變動。
詳情請洽JAPAN PANORAMIC TOURS。