新赤尾酒店翻新背後的秘密故事
力求懷舊與新穎並存

本期講述者

Iconia Hospitality K.K.
區域總經理

Masuzaki慎

Shin Isozaki

他於1998年以應屆畢業生的身份加入公司。在擔任新赤尾酒店總經理期間，他負責飯店改造升級，並監督了增設電梯的工程。目前，他是區域總經理，負責管理草津地區的飯店及週邊四家設施。他是一位務實的領導者，多年來一直深入一線工作。

新赤尾酒店
設施經理

小島正嗣

Masatsugu Kojima

他於1997年以應屆畢業生的身份加入公司。他曾在餐廳、前台和婚禮策劃等多個部門工作，目前擔任設施管理經理。他積極推動了電梯擴建項目，並在保護酒店標誌性景觀和品牌方面發揮了關鍵作用。

人氣復活!這就是為什麽“大問題”

新赤尾酒店一直是熱海備受喜愛的標誌性建築。其最引人注目的部分是海景翼，這座白色的住宿樓氣勢恢宏地聳立於海面之上。自1973年建成以來，這座建築已成為城市景觀不可或缺的一部分，並在歷史上留下了濃墨重彩的一筆。儘管在新冠疫情期間被迫關閉，但在進行管理體系改革後，於2023年7月重新開幕。

隨後，其獨特的建築設計在社群媒體上引發了熱議。人氣迅速蔓延，尤其是在年輕一代中，他們覺得昭和時代的復古氛圍令人耳目一新，這棟建築也比以往任何時候都更加擁擠。

雖然這家店已經取得了顯著的復甦，但遊客的激增也暴露出一個問題：電梯嚴重擁擠。

最初，這家擁有 250客房的飯店只有四部電梯。

區域總經理磯崎誠說：
「接近上午10點退房時間，所有通往前台所在樓層的電梯都擠滿了人。客人無法從中間樓層乘坐電梯，即使他們等待下一班電梯，也同樣擁擠。我們有時會收到一些最終到達前台的客人的強烈抱怨……我們也看到預訂網站上的評論中有很多關於電梯擁堵的投訴。」

如果客人在入住結束時感到不滿意，可能會對他們的整體旅行印象產生負面影響。我們希望您從入住到離開的整個過程中保持滿意——這就是我們決定增設電梯的原因。

一邊繼續營業一邊施工。堅持“三向Yoshi”

在建造於沿海巖石上超過50年的酒店增加電梯是一項極其睏難的任務。而且，這次是一邊繼續館內的營業一邊進行施工。

因此，除了考慮到逗留期間的客人而選擇不易產生噪音的施工方法外，還考慮到對周邊環境的影響而採用了不汙染大海的方法。多方面細心註意的結果，工期會長達10個月。

為了渡過這個漫長的難關，設施管理負責人小島正嗣心中隱藏著一定的決心。

「客戶的舒適度是首要前提。與此同時，施工人員可以順利工作，酒店工作人員可以舒適地工作。謀求三者的共存是我的責任。」

在實現這一目標的過程中，現場的酒店工作人員也承擔了不小的負擔。為了優先運送材料，我們向施工人員提供了唯一的商務電梯，並徹底實施了在避免擁擠時間的同時借用客戶的操作。在原本的工作動線被切斷的不自由的環境下，工作人員每天根據情況積累了細衹的調整。

即使如此，工作人員能積極地投入工作也是有原因的。當有事情發生時，Masuzaki等人會這樣呼籲。

「增加電梯是提高客戶便利性不可或缺的，是對未來的投資。施工可能會帶來不便，請多關照。」

誠實地持續分享工程目的與完工後的展望，讓工作人員的眼光一衹。這成為了渡過難關的可靠的支撐。

盡管長期施工，但幾乎沒有收到顧客的投訴。該網站對“三向Yoshi”的態度是在沒有重大麻煩的情況下完成施工的關鍵。

守衛“新akao般”的守護者

另一個大問題是確保上下穿過建築物的電梯通道。經過反復檢查，我們決定在現有電梯旁邊的後院安裝位置，對大廳的影響相對較小。即使如此，也無法避免將各層的設備遷移過來的連環大翻修。在現場，進行了重新排列，以便在有限的空間內重新排列拼圖塊。

對客人來說最大的變化是17樓前臺的搬遷。為了在舊前臺所在的地方建立一個電梯，我們決定將櫃臺搬到同一樓層稍深的地方。

因此，最重要的是繼承多年來為這個空間著色的記憶。用於前前部隔板的銀色波浪面板被移動到新櫃臺的背面，曾經裝飾空調出風口的金色框架也被接管到櫃臺的正面。

不僅僅是外觀設計得到了精心保留。

例如，「新赤尾酒店」這個名稱。小島秀夫在保護這個名稱方面發揮了重要作用。

「在重新開業的準備階段，曾有人提議更改整個品牌名稱，但我直接要求他們保留原名。多年來，我們的顧客一直親切地稱呼我們‘赤尾先生’。這個名字是我們最大的財富。”

進化還在繼續

2025 年 7 月，一部新建的升降機開始運行。它一次可運載的人數增加到以前的 1.5 倍。Isozaki 說道。

'效果立竿見影。客流與之前完全不同。現在我們幾乎看不到任何有關擁擠的口碑評論。我們很少直接聽到客戶說升降機變得更方便了。

但即使是在說這句話的時候，他的表情也流露出喜悅之情。這個專案最大的成就在於，我們現在可以提供被視為理所當然的舒適，而不讓他們察覺到不便。

酒店的更新並未就此結束：2026 年 4 月，海洋翼樓所有 250 間客房的翻新工程依序展開，6 月，第一個全新的戶外餐廳將於衝浪邊緣的動感地點開幕。在餐廳，酒店將與手工杜松子酒釀造廠 SEACLIFF 在熱海合作，推出以靜岡食材（如來自熱海的 Habanori、熱海橙、靜岡茶和檸檬）調和的獨創杜松子酒。緊接著，7 月將在翻新後的宴會廳內開設兒童遊樂園，並於 2027 年 2 月開設大型 Thermae 風格的主題浴場。

新赤尾酒店在保留昭和時代魅力的同時，不斷發展演變。飯店翻修過程中凝聚了全體員工的心血，設計中也蘊含著豐富的歷史傳承，相信飯店將煥然一新，展現出別樣的風采。誠摯邀請您親身感受它的全新魅力。

新赤尾酒店