よくあるご質問
ご利用について
どんな気候なの？
安曇野市は降水量が少なく、晴天の日が多いエリアです。
内陸性気候のため、真夏の昼間は厳しい暑さになることがあります。
一方冬は気温が氷点下になりますので、暖かい服装でお越しください。また、12月中旬～4月はお車の場合は必ずチェーンの携行もしくはスタッドレスの装着をお願いいたします。ペットは一緒に泊まれるの？
申し訳ございませんが、ペットのご同伴はご遠慮いただいております。
わんちゃんとご一緒の場合はわんわんパラダイス 安曇野をご利用ください。連泊した時のお掃除はどうなるの？
連泊でご利用の方は滞在中の清掃が不要な場合、ご予約時にあらかじめお申し出いただくとエコバッグをお渡ししています。
車をとめる場所はあるの？or駐車場はあるの？
無料駐車場を約130台分ご用意しております。
布団敷きはしてくれないの？
恐れ入りますが、セルフサービスとなっております。
チェックイン・チェックアウトは何時？
チェックインは15：00～、チェックアウトは11：00まででございます。
クレジットカードやキャッシュレス決済は使えるの？
主なカード会社のクレジットカード、PayPay、au payはご利用いただけます。お支払いは「一括払い」のみとなります。
暖房器具はついてるの？
暖房はパネルヒーターと、冬期はエアコンによる暖房がご使用いただけます。冬期以外でも、お部屋が寒い場合にはパネルヒーターをお入れすることが可能です。
喫煙ルームはないの？or禁煙ルームはないの？
館内は禁煙となっておりますので、おタバコを吸われる方は喫煙所をご利用ください。
Wi-Fiはあるの？
ホテル館内では、客室をはじめロビー、レストランなどほぼ全館でインターネット(Wi-Fi)が無料でご利用いただけます。
ご予約について
キャンセル料はいつから発生するの？
お客様のご都合により変更または取り消しをなされた場合は、下記の料率にて変更・取り消し料を申し受けます。
ご予約の変更(人数の減少等)についても、キャンセル料に準じた変更料を申受けます。
・7～2日前の場合、宿泊料金の20%
・1日前の場合、宿泊料金の50%
・当日の場合、宿泊料金の70%
・当日連絡がない場合、宿泊料金100%
～台風や地震などの自然災害におけるキャンセルのご案内～
自然災害によって高速道路の通行止めや、公共交通機関が運休の場合のみキャンセル料はいただきません。運休の見込み等は、キャンセル料の対象となります。
※1回の日程変更の場合は、キャンセル料の対象となりません。添い寝の対象年齢は？
0歳～3歳までのお子様は幼児扱いとなりますので添い寝の場合にご宿泊料金は発生いたしません。
泊まるコテージを選びたいor泊まる部屋を選びたい
恐れ入りますがお部屋番号の指定は承っておりません。
また、客室の眺望等のリクエストも、確約されているお部屋タイプ以外では承ることができませんのであらかじめご了承ください。
客室について
アメニティは何があるの？
タオル類、シャンプー、コンディショナー、ボディソープ、ハンドソープ、パジャマ、歯ブラシ、カミソリ、ドライヤーはお部屋にご用意しております。
温水洗浄便座はついているの？
すべての客室に温水洗浄便座がついております。
寝間着・パジャマはありますか？
お部屋着はパジャマのご用意となります。男女兼用で、サイズは「Ｍ・Ｌ・LL・小人用」をご用意しております。
キッチンの備品は何があるの？
《キッチン設備》
電子レンジ、冷蔵庫、電気ポット、電気式調理コンロ(ガスコンロではございません)
《食器類》
グラス・ティーカップ・ティースプーン・ワインオープナー・アイスペール・トング・マドラー
※調理器具、お皿はレンタル制です。ご要望をいただいてからお部屋にお届けをしております。
※調味料・油などお客様のお口に入る物はご用意しておりません。
※スタンダード和洋室にはキッチン備品はございません。予めご了承ください。エアコンはあるの？
冷房は夏期のみご使用いただけます。それ以外の季節については、換気扇のご使用とあわせて窓を開けての換気をお願いいたします。
お食事について
子供用の食事メニューはあるの？
ビュッフェのご提供となります。お子様もお召し上がりいただけるメニューをご用意しております。
※お子様ランチのご用意はございません。ランチ営業はありますか？
レストランのランチ営業は行っておりません。
レストランにドレスコードはありますか？
特に服装の制限はございません。ただしパジャマ・浴衣でのご利用はご遠慮いただいております。
2泊以上の場合、食事内容は変わるの？
バイキングメニューの変更はございません。予めご了承くださいませ。
レストランの時間の予約はできますか？
恐れ入りますが事前にお時間を指定していただくことはできません。ご到着時に順番にご案内をさせていただいておりますので、あらかじめご了承ください。
アレルギーで食べることができない食材がありますが...
特定原材料8品目について可能な限り除去した専用メニュー（低アレルゲンメニュー）を提供させていただきます。
ビュッフェの場合、食物アレルギーの表示を設けておりますのでこちらをご参考の上、ご飲食のご判断をお願いいたします。
大浴場・温泉について
大浴場の日帰り利用はできますか？
大人1,200円、お子様600円でご利用いただけます。
温泉はあるの？
大浴場は中房渓谷から引湯した温泉を使用しています。
露天ジャグジーは沸かし湯となります。
温泉大浴場には備え付けのタオルがございませんので、お部屋備え付けのタオルをご持参ください。
アクセスについて
送迎バスはありますか？
穂高駅との間の無料送迎バスがございます。前日18:00までの事前予約制となっておりますので送迎バス予約サイトでご予約ください。
■ 送迎についての詳細はこちら最寄りのインターチェンジはどこですか？
長野自動車道 安曇野I.C.より車で約25分です。
宿泊施設周辺の地図はありますか？
ホテルのTOPまたはアクセスページのMAPをご参照ください。
その他
記念日用のケーキを頼める？
ケーキお取り寄せサイトで期限までにご発注ください。
■ケーキお取り寄せサイトはこちら事前に荷物を送ってもいいですか？
伝票にご宿泊日とご予約代表者名をご記入の上、ホテルの住所までお送りください。
ホテルの住所はトップページ、またはアクセスページをご確認ください。電気自動車充電スタンドはありますか？
有料でご利用いただける充電スタンドを1台ご用意しております。
1回5時間／2,200円（200V普通充電）高齢者や車椅子利用者が同行しますが大丈夫ですか？
お身体が不自由な方でも安心してご利用いただける様、館内設備、貸出用備品をご用意しております。
館内：車椅子可、館内多目的トイレあり
貸出用備品：貸出用車椅子・トイレ用手すり貸出・浴槽手すり貸出(客室用)・シャワーチェア貸出
※貸出用備品は数に限りがございます。予めご了承ください。フロントで薬は貰えますか？
当ホテルにおきましては、薬機法（旧薬事法）第24条の規定により、医薬品のご提供はいたしておりません。
お客様におかれましては、誠にお手数をおかけいたしますが、ご旅行、ご来館前に予めご準備をいただくか、ホテル周辺の病院・薬局をフロントにてご紹介しておりますので、ご希望のお客様はお問合せくださいませ。（時間帯や曜日によっては、お買い求めいただけない場合がございます。）
ご理解とご協力をお願い申し上げます。コインランドリーはありますか？
洗剤自動投入型のコインランドリーがご利用いただけます。
レンタルできるものはありますか？
小さなお子様連れファミリーにも安心のベビー用品、調理器具をお貸出ししております。ご希望の際はお気軽にフロントまでお申し付けくださいませ。
《ベビー用品》
・ベビーバス ・ベビーバスチェア・補助便座 ・オムツ用バケツ ・ベビーチェア・ベッドガード ・おねしょシーツ
《調理器具》
・調理器具 大物セット：お鍋（両手鍋） 、まな板、包丁、ボール、ざる、水切りＢＯＸ、お玉、菜箸、フライパン、炊飯器、ダスター、食器洗剤、スポンジ
・調理器具 小物セット：箸、スプーン、フォーク、平皿（大・中）、お茶碗、お椀、ダスター、食器洗剤、スポンジ
※数に限りがございます。